九州宜家佳实习报告.docVIP

山东科技大学学生实习报告 实 习 报 告 实习名称: 工商管理专业毕业实习报告 专 业: 工商管理 班 级: 08-2 学 院: 经 济 管 理 学 院 2012年 4月 6日 山东科技大学教务处制 一、实 习 名 称： 工商管理专业毕业实习报告 二、实 习 时 间： 2012 年 2 月 20日至 2012年 3月 31日 三、实 习 地 点： 临沂市解放路172号九州宜家佳 四、实习主要内容与进度安排： 第一周 参加集团培训 第二至三周 进入家电商楼层实习 第四至六周 在宜家佳市场部实习 五、具体要求（技术要求等）： 根据实习指导数的内容要求,通过参观、座谈、 现场调查、查阅历史资料等形式收集、整理并归纳分析相关资料，发现问题、 分析问题，为毕业论文的撰写奠定基础。同时，通过跟职实习和多职实习，参 与公司的实际工作，也为以后的工作积累经验，打下良好的基础。 实习指导教师（签字）： 系 主 任（签字）： 目 录 山东九州宜家佳家电购物广场简介………………………………………1 （一）九州宜家佳发展概况… … ……………………………………………………………1 （二）公司组织结构… ………………………………………………………………………1 （三）九州宜家佳各门店简介… ……………………………………………………………2 二、2月20日-3月10日，在商场楼层部实习 ………………………………2 （一）参加九州集团内部培训………………………………………………………………2 （二）九州宜家佳亲情服务 ……… …………………………………………………………4 （三）熟悉九州宜家佳旗舰店及各楼层产品、品牌类型…………………………………5 （四）常见的六种顾客类型及应对策略……………………………………………………6 三、3月11-31日，在商场市场部实习 ………………………………7 （一）了解并掌握海尔家电产品基础知识…………………………………………………7 （二）商场市场部基本业务知识…………………………………………………………9 四、家电商场在经营方面存在的问题………………………………………10 五、发展现代家电购物广场的政策建议…………………………………………10 六、实习总结……………………… ……………… ……………… ………11 山东科技大学学生实习报告 第2页 山东科技大学学生实习报告 第1页 一、山东九州宜家佳家电购物广场简介 （一）九州宜家佳发展概况 九州宜家佳家电购物广场是隶属于山东九州商业集团有限公司的家电专营企业。九州家电起步于1992年，2002年创建宜家佳专营品牌，近二十年的经营历史，九州家电凭借强大的规模优势、 创新的经营策略、以亲情为主线的全过程优质服务，在沂蒙大地树立了良好的品牌形象，占据了绝对的市场份额。目前开设有解放路店、三里庄店、义堂店及河东瑞华金都店四家专业3C店，并与海尔集团强强联合，在河东月亮湾社区开设了临沂市第一家家电社区店。企业先后荣获中国商业名牌企业、全国商业顾客满意企业、山东省百城万店无假货活动示范店、山东省消费者满意单位、山东省商业诚信企业等荣誉称号。 （二）公司组织结构 月亮湾店 月亮湾店 集团股东会 集团监事会 集团董事会 集团董事会主席 监事会主席 集团监事 集团总经理 集团党委会 集团党委书记 团委 工会 人力资源中心 九州宜家佳党支部 企管中心 财务中心 信息中心 九州宜家佳 三里庄店 河东店 解放路旗舰店 义堂店 楼层部 工程部 综合办公室 采购部 市场部