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《导游实务》综合练习十一（含参考答案） 综合练习十一 一、填空题 1、领队在出发前要向旅游团介绍（）国家或地区的概况及注意事 项，并陪同旅游团全程参与参观、游览活动。 2、导游活动的（）、（）、（）的“三高”特点，决定了导游人 员必须具有较高的素质。 3、导游语言主要有两部分组成：一是（）；二是（）。 4、全陪在整个旅游活动中起（），照顾好游客的（），维护游客 在旅游过程中的（）。 5、导游人员对待游客要（），（）应该成为导游人员的职业道德 习惯。 6、导游服务是指取得（）的导游人员代表（）旅行社，按照（） 的内容和标准为旅游者提供（）旅游服务。 7、导游人员与全陪、地陪或协作成功的关键在于（）。 8、在核对日程安排时 ，若出现分歧或修改 ，地陪把握 （）的原则 ； 全陪把握 “（）”的原则 ；领队应坚持 “（）”的原则。 二、单选题 9、（）导游员的服务面比较窄 ，服务时间也较短 ，服务形式比较 单一。 A.全陪 B.地陪 C.海外领队 D.景点导游 10、导游人员迎接乘飞机而来的散客或散客旅游团，应提前（） 抵达接站地点等候。 A.15 分钟 B.20 分钟 C.30 分钟 D.40 分钟 11、做好导游服务的前提和基础是（）。 A.广博的知识 B.语言表达能力 C.善于进行人际交往 D.较强的组织协调能力 12 下列护照中，属于中华人民共和国普通护照的是（）。 A. 发给出国的一般公民、国外侨民的护照 B. 发给出国在外从事文化、经济工作人员的护照 C.政府高级官员、政府代表团人员、外交使节人员的护照 D.发给政府一般官员驻外使领馆工作人员的护照 13、当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员首先必须（）。 A.酌情赔偿 B.认真倾听 C.耐心解释 D.报告领导 三、多选题 14、导游人员应做到很强的口语表达能力，做到（）。 A.言之有物 B.言之有理 C.言之有据 D.言之有喻 15、地陪导游要做好知识准备,主要包括 （）。 A.根据团员所从事的专业情况,做好相关专业知识、词汇的准备工 作 B.对重点内容特别是 自己不太熟悉的内容,做好语言和介绍资料的 准备 C.做好当前热门话题、国内外重大新闻的准备 D.做好游客感兴趣的话题的准备 16、地陪业务准备的内容有（）。 A.了解不熟悉景点的情况 B.熟悉接待计划 C.制定旅游活动日程 D.落实接待事宜 17、导游人员在接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明 确（）。 A.所送游客姓名或旅游团人数 B.离开本地的日期，所乘航班或车次 C.游客下榻的饭店 D.送站车辆的座位数 18、旅游团内一位台湾请求地陪允许其在当地的两位亲戚随团活 动，地陪应该（）。 A.请示组团社 B.征求领队意见 C.征求旅游团其他成员意见 D.婉言谢绝 四、简答题 19、简述旅游团及团员的基本情况包括哪些？ 20、面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员应如何处理？ 21、旅游团离境前 ，全陪应做好哪些相关工作 ？ 练习十一参考答案 一、填空题 1、目的地 2、高体能 ，高智能 ，高技能 3、对语言知识的储备与把握 ，对语言运用的具体环境的熟悉与调 适 4、主导作用 ，旅行生活，人身和财物安全 5、以诚信为本，讲诚信 6、导游任职资格 ，被委派的，组团合同或约定，向导、讲解及相 关 7、各自应把握好自身的角色或位置，要有准确的个人定位 8、平等协商、耐心解释和合理解决；宾客至上，服务至上，主随 客便，合理而可能，平等协商；调整顺序可以，减少项目不行 二、单选题 9 ～13 DBCAB