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机关事务管理局离退休管理工作科学发展观经验交流材料 倾真情谋发展不断开创离退休管理工作新局面 近年来，离退休管理科紧紧围绕科学发展、以人为本的总体工作 思路，按照局领导的工作要求，以“管理科学、服务到家”为目标, 坚持离退休工作“着眼大局、满足需求、高质高效”的理念，圆满履 行了科室职能，出色完成各项临时任务。科室人员不满足现状，努力 开阔工作视野，调整工作视角，积极应对挑战，工作得到不断加强。 一、精细管理服务，构建离退休职工之家 离退休老同志，是党的事业的开拓者，是单位的有功之臣。他们 把自己的宝贵青春献给了事业，用他们辛勤的汗水浇灌了单位的辉煌 荣誉。他们辛苦了一辈子，作为他们的管理服务部门，我们工作的重 点是落实好离退休职工的生活待遇。 比如，考虑到很多离退休老人身体不好，排队报销医药费苦不堪 言，我们总是主动帮他们粘贴票据并及时地把报销后的钱款送到他们 手中；每当他们生病住院、家庭出现重大变故和重要节日时，我们会 送去组织的温暖和关爱，努力做到人贴近、心贴近和情贴近；虽然离 退休职工的福利经费不多，但每年重阳节、元旦、春节，我们都会为 他们精心准备一份礼物，庆祝节日，转达组织对他们的祝福，等等。 退管科共有离退休职工和遗属289人，假如按每人每月一件事计 算，我们每月要处理近300件事情。但不论是电话受理，还是当面受 理，我们总是严格履行“尊重老人、热情接待、有问必答、有事速办、 主动服务、扶危解困”的服务承诺。我们的愿望是：让他们的晚年更 幸福些。 离退休工作最不好做的是完成老人去世时的一些工作和代表单 位介绍生平。因为事情特别，责任重大，所以我们每当处理这类工作 时都是谨小慎微。 去世的老人大多是家人通知的第二天早晨出殡，家人一走，我们 就一页一页地翻阅去世职工档案，撰写去世老人的生平介绍，通常我 们都要把这项工作带回家连夜写完。第二天去殡仪馆宣读生平介绍是 最关键的环节，也是让人最打怵的事情，还绝对不能出现一点纸漏。 我们刚开始做这类工作时，坐上去殡仪馆的车，心就会开始怦怦地跳 个不停，走进遗体告别厅腿就会发软，但我们克服了一个又一个困难, 每次都出色圆满地完成了工作。 二、尽职尽心尽力，打造机关事务管理工作“新品牌” 20_年底，局领导着眼全市发展大局，紧盯机关职工所想、所需 和所急，积极开辟后勤服务新途径。为了丰富领导和广大机关职工的 业余文化生活，提升后勤工作水平，展开了筹建市领导和市直机关职 工活动室的工作。由于局领导的信任,退管科接管了筹建的具体工作, 我们在深感责任重大的同时，决心把活动室打造成机关事务管理工作 的一张名片。 为使活动室能够健康、有序和稳定地运行，我们制定了符合活动 室职能的《活动人员须知》、《工作人员岗位责任制》等管理制度，并 为市领导制作了 24小时提供活动服务的联系卡。我们还对服务人员 进行了专门培训，逐项工作任务进行规范，逐个工作环节进行明确， 并让优秀服务员示范，讲解常见情况的处理办法，有效提高了她们的 能力素质。 我们的宗旨是，力争把活动室办成领导和机关职工工作的加油站, 生活的休闲港。在局领导的大力支持下，我们不断完善活动和配套设 施，改善活动环境。安装了 11张乒乓球案和2张斯诺克台球案，设 置了 6个美式台球房间和1个沙弧球房间，铺设了地毯；购买安装了 空调、热水器、饮水机、衣服架、鞋柜、鞋架和拖鞋；设置了更衣间； 放置了计分台和凳子等。 我们不满足现有状况，经常主动征求听取机关职工的意见和建议。 如很多机关职工提出设置更衣室的问题，虽然存在空间有限的难题， 但我们经过仔细研究，最后想出了用屏风作更衣室的办法。职工活动 室开放以来，得到广大机关职工的一致称赞和感谢。 三、不断学习探索，敢于接受工作新挑战 20__年7月至11月，局领导把原老干部活动室改造成局办公楼 的任务交给退管科，因为我们都不精通这方面工作，当时压力非常大， 但我们没有退缩，决心依靠领导和各科室的信任帮助和科室集体的努 力拼搏克服自身缺陷，取得改造工作的圆满成功。 在整个办公楼改造期间，我们遇到了大量的棘手问题，我们勤于 请教，不弄懂弄通每一个细节，决不盲目动手。办公楼改造工程涉及 电气、取暖和装饰3大项10多个小项，同时展开，交叉进行，工程 队多、施工人员多，而且工程衔接复杂，需要解决的问题繁多。我们 既要抓管理，又要搞协调，更要监督好工程质量。我们坚持每天深入 施工现场，踏踏实实、认认真真地学习钻研，想办法、定措施、解难 题，做到真正懂行不受骗。在办公楼改造期间，退管科3人和原老干 部活动室的6名服务员，放弃节假日休息，抛开家庭琐事，加班加点 跟踪施工全过程，做好老干部们的思想稳定工作，保证改造工程顺利 竣工，所有改造项目验收合格。改造后的办公楼功能齐全，办公条件 显著提高，大家都认为新办公楼