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服务礼仪培训计划与内容 礼貌礼仪礼仪加强培训 —浅笑、形体加强培训方案 一、培训目的：灌注服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培育优秀的精神相貌，建立优秀的仪容仪表形象，使职工的举手投足更好地知足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提高公司整体形象。在职工懂得怎样“礼貌待人”前提下，加强职工的“礼貌意识” 二、培训内容：以实质练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，分 别讲解站姿要求、行姿要求、综合动作等内容，依据“迎宾、浅笑、问候、让路”四步曲为基础，让职工表现“主动、热忱、礼貌、周祥”的服务风格（采纳如员 工排成几队，对面站，互相问好[礼貌用语]、点头、鞠躬，面带浅笑，重复训练；配合音乐进行浅笑表情训练等方式）。要点讲解以下几项内容： （一）浅笑表情训练：?? 1、笑脸练习操； 2、笑脸保持操； 3、引诱法表情姿态训练； 4、引诱动作配合练习； 5、音乐引诱练习； 6、忆情引诱练习；?? 7、服务员的丰采标准怎样？切忌什么神情？ （二）服务综合动作： 1、站姿；??2、坐姿；??3、行姿；??4、走姿；5、请姿；??6、让路及引导方向；???7、服务手势等。 （三）时期拟穿插安排进行的理论培训依据时间波及以下内容： 1、服务员的主要职责是什么？ 2、什么是礼仪？什么是礼仪？什么是礼貌？ 3、西装礼仪。 4、顶尖销售代表的仪容（女性职业淡装示范）。