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服务质量评分表 表： 企业名称 分指 值标 服务理念 服 务服务许诺 文 化服务策略 服务目标 共计 服务规范 服 务服务流程 制 度服务监察与赏罚 服务制度管理 共计 组织管理 服务网点 服 务 体人员配置 系 业务培训 服务投入 共计 投 客 40 诉 户 投诉渠道  评审日期 分 小 考察角度有/无？完美适合程度 宣导程度 贯彻程度 实行成效 值 计 权重 15% 20% 15% 20% 30% 2 分值 0.30 0.40 0.30 0.40 0.60 实评得分 分值 0.60 0.80 0.60 0.80 1.20 4 实评得分 分值 0.60 0.80 0.60 0.80 1.20 4 实评得分 分值 0.3 0.4 0.3 0.4 0.6 2 实评得分 6 分值 0.90 1.20 0.90 1.20 1.80 实评得分 分值 0.3 0.4 0.3 0.4 0.6 2 实评得分 2 分值 0.3 0.4 0.3 0.4 0.6 实评得分 分值 0.3 0.4 0.3 0.4 0.6 2 实评得分 3 分值 0.45 0.6 0.45 0.6 0.9 实评得分 分值 0.6 0.8 0.6 0.8 1.2 4 实评得分 6 分值 0.9 1.2 0.9 1.2 1.8 实评得分 分值 0.6 0.8 0.6 0.8 1.2 4 实评得分 3 分值 0.45 0.6