服务规范考核标准.docxVIP

服务规范查核标准 单位：总分： 序号 1 10分） 2 10分） 3 10分） 4 10分） 5 10分） 6 10分） 7 10分） 8 10分） 9 10分）  查核内容检查结果得分 施工人员及工地管理人员一致着 装，严格履行一卡（施工服务建议 卡）、两证（上岗证、施工允许证）、 三带（自带鞋套、垃圾袋、抹布） 制度，随时保持施工现场洁净，做 到人走场净 工程一次交验合格率100%，工程优 良率85%，顾客满意率90%以上 工程阻碍率、工程阻碍修复实时率、 修复时限严格按通讯企业的规定执 行，重要用户做到实时查修 要点客户工程、绿色通道工程保证 按规准时限完工 工程质量、服务投诉实时解决，对 投诉回访达到100％ 抢修工程市里1小时之内抵达现 场，郊区及县局2小时之内抵达现 场（特别状况除外） 施工人员严格履行安全操作规程， 随身佩戴安全帽、绝缘鞋、试电笔。 施工现场建立公示牌及安全警告标 志、标牌 施工人员文明施工，保护企业形象， 保护顾客利益，根绝盗打电话、盗 卖废旧料现象 用户割接前编制割接方案，依据割 接时间提早24小时通知用户，并上 报主管部门同意 竣薪资料，工程完工后5日内报竣 10 薪资料，工程查收完成，5日内上 10分） 报工程结算