合作原则和礼貌原则及其在英文投诉信函中的应用的中期报告.docx

合作原则和礼貌原则及其在英文投诉信函中的应用的中期报告 中期报告 1. 合作原则和礼貌原则的定义 合作原则：指在交际过程中，人们必须以互相尊重、互相信任为前提，主动表达出自己的需求、意愿和观点，并善意地倾听、理解、尊重和满足对方的需求、意愿和观点，避免任何让对方受损失的情况。 礼貌原则：指在交际过程中，人们应恰当地运用礼貌用语，表达真实感情和态度，保持和谐的氛围和关系，避免引起误解、冲突和伤害。 2. 合作原则和礼貌原则在英文投诉信函中的应用 在英文投诉信函中，合作原则和礼貌原则同样适用。这些原则的应用有助于提高投诉信函的效果和成功率。 （1）合作原则的应用 在投诉信函中，必须注意以下几点： a. 表达诉求：在投诉信函中，应主动表达出自己的需求、意愿和观点，明确提出所要求的解决方案。 b. 理解对方：在投诉信函中，应善意地倾听、理解、尊重和满足对方的需求、意愿和观点。可以在信函中表示理解对方的困难和考虑，表达出自己的合作意愿和建设性的态度。 c. 避免矛盾：在投诉信函中，应避免挑衅性语言和词汇，避免让对方受损失。应以合作、协商的态度解决问题，避免让矛盾进一步加剧。 （2）礼貌原则的应用 在投诉信函中，必须注意以下几点： a. 使用礼貌用语：在投诉信函中，应恰当地运用礼貌用语，表达真实感情和态度，体现出真诚、尊重和礼貌的态度。 b. 保持和谐的氛围和关系：在投诉信函中，应避免使用过激的语言和情绪，保持和谐的氛围和关系。可以在信函中对对方的合作和理解表示感谢，增加关系的积极性。 c. 避免引起误解、冲突和伤害：在投诉信函中，应避免使用攻击性语言和词汇，避免引起误解、冲突和伤害。有些无意义的措辞可能会让对方对信函产生反感，影响解决问题的效率和结果。 3. 结论 合作原则和礼貌原则在英文投诉信函中的应用十分重要。只有在信函中充分运用这些原则，才能提高信函的效果和成功率，达到解决问题的目的。