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房地产企业绿化部物业管理领班操作规程
（一）工程单跟办
1、预计时间：
面积
预计时间
100㎡内花园面积
10-20分钟
100㎡-200㎡内花园面积
20-30分钟
200㎡-500㎡内花园面积
30-45分钟
500㎡以上花园面积
60分钟
2、工作目标：确保按单内内容的要求完成工作。
确保工程单按照以下标准验收：
剪草
草地平整、无漏剪，修剪后草长不超7㎝。
施肥
3天内不出现枯死或整棵树树叶枯黄现象。
杀虫
一星期内所喷绿化不出现害虫或病菌症状。
修剪
绿篱，按120-150㎝的高度水平线修剪。其他按原造型修剪。
3、工作流程：
收到工程单后，按单内要求时间到达现场。
到业主家，先按铃，见客人需使用礼貌用语问好，询问需跟办的内容及细节。
安排组员按要求完成工作。
（4）成后要求业主验收，签单确认，并致意。
注意事项：
（1）客人无用礼貌用语，引起业主不满造成投诉，扣分5-10分。
（2）因服务态度问题引起投诉，扣分5-15分。
（二）集队
1、计划完成时间：10-15分钟
2、工作目标：
（1）确保每日记录组员的出勤情况，安排每日的工作。
（2）确保当天组内员工不出现违反注意事项及操作规程。
3、工作流程：
（1）每日分4次集队，早上7：30、11：30 下午1：30、5：30。
（2）集队时点名记录出勤人数，安排半天或一天的工作内容及注意事项。
（3）将每日的事假、病假或其他的出勤情况记录，交办公室。
4、注意事项：
（1）按上、落班时间计算，迟到、早退按《员工手册》内容扣分2-5分。
（2）错记出勤情况引起组员的不满投诉，每次扣分2-5分。
（三）巡查工作
1、工作目标：确保组员违规操作每月不多于3次，因违规操作发生事故每月不多于1次。
2、工作流程：
（1）每日岗位巡查1-2次，督促组员按操作规程要求完成工作。
（2）巡查所管范围内的植物生长情况，发现病虫害，安排人员喷药处理。
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