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房地产企业屋村工程物业管理部巴士站查卡操作规程
固定类工作
（一）区内巴士
1．工作目标：
（1）确保无因当值队员不礼貌、不规范而引致客人投诉；
（2）针对每一位客人查卡时间不超过3秒。
2．工作流程：
（1）立正面向客人，面带微笑；
（2）距客人3—5米处时问好“您好”，敬礼；
（3）使用敬语“请出示您的业主卡”
（4）双手接卡核实递回致谢；
（5）请上车。
3．注意事项：
（1）老人、儿童上下车行动不便时必须主动上前搀扶、提携；
（2）遇客人提较多物品上下车而不便时必须主动协助,并问清楚客人住址或下车时位置,迅速用对讲机呼叫区内队友等候跟进,提供必要的协助.
（3）巴士落客后须清查车厢内是否有客人遗失物品，如有，迅速登记上交并联系失主；
（4）车辆退场时必须指挥，防止事故发生。
（二）区外巴士
1．工作目标：
（1）确保无因查卡时语言、行为不规范、态度较差而引致客人投诉；
（2）无因工作失误而致票尾票款丢失或核对不上；
（3）针对每一位客人查卡或验票时间不超过3秒。
2．工作流程：
（1）立正面向客人，面带微笑；
（2）距客人3—5米处时问好“您好”，敬礼；
（3）使用敬语“请出示您的乘车卡”
（4）双手接卡核实后递回致谢；
（5）请上车。
3．注意事项：
（1）老人、儿童上下车行动不便时必须主动上前搀扶、提携；
（2）遇客人提较多物品上下车不便时必须主动协助；
（3）巴士落客后清查车厢内是否有客人遗失物品，如有，迅速登记上交并联系失主；
（4）车辆退场时应指挥防止事故发生；
（5）防止票款统计失误；
（6）替客人取车胶行李箱内行李而须打开行李箱门时应注意人员安全（尤其是儿童），开门或关门时用力应稍缓，在确定不影响周围人员安全情况下方可开启或关闭箱门。
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