航空公司乘务员培训内容_图文 .pdf

航空公司乘务员培训内容 想要报考空乘专业、航空服务专业的考生都想提前知道这些专业在大学里到底学习什么内 容。以下是搜索整理的关于航空公司乘务员培训内容，供参考借鉴，希望对大家有所帮助 !想了 解更多信息请持续关于我们网! 在空乘面试人员通过航空公司所有的面试流程和体检后，航空公司为了让预备空乘人员能 够更好地掌握客舱服务知识，更好地了解处理紧急情况的方式等空乘人员必备技能，会在预备 空乘人员入职之前安排一般为期三个月的培训。 培训内容大致可以分为 5 大板块，包括乘务员自身素质培养、团队合作、紧急情况应急处 理、客舱服务、客舱安全等。 乘务员自身素质培养包括乘务员心理素质、职业姿态、口令及手势、语言培训等。此项培 训是为了向乘客展示乘务员积极健康的状态和专业性。 团队合作 ，包括乘务员同乘务员之间的客舱合作 ，乘务员和安全员之间的合作 ，机组资源 管理等。此项培训是为了让客舱服务更加整体化 ，让客舱和保卫之间的合作更加紧密。 紧急情况处理包括的培训内容很多，主要的有应急生存、水上求生、野外求生、滑梯训练、 机上火警、机上急救、外伤救护、等。此项培训是提升乘务员在面对紧急情况的应变能力。 客舱服务包括厨房服务、机上服务技巧、顾客服务全流程、客舱服务通用、客舱服务程序、 客舱服务理论、国内航线理论、广播、飞行四阶段等。此项培训是为了提升乘务员的整体服务 质量。 客舱安全包括客舱安全管理、客舱安全规则、客舱释压、主动危机管理、客舱营救等。此 项培训是为了从乘务员角度保证客舱的安全系数和提升乘客安全意识。 【相关阅读】 航空空姐培训内容和气质培养的方法 首先，空姐的专业化形象是在日常的生活中逐渐学习和养成的，不能指望上几天课，就会 将自己培养成一名气质出众的空姐。学习礼仪的目的就是要树立和塑造空姐的形象，这包括外 在和内在两个方面的内容，内在的包括素质的提高、心灵的美和丑。外在的提高包括仪容仪表、 语言行为等。外在形象作为内在素质的体现 ，是以内在素质为基础的，所以只有加强 自身的修 养，才能做到“内慧外秀” ，真正树立起空姐的形象。 航空礼仪 航空服务礼仪是一种行为规范 ，是指空姐在飞机上的服务工作中应遵守的行为规范 ，它具 体是指空姐在客舱服务中的各服务环节 ，从在客舱迎接旅客登飞机、与旅客的沟通 ，到飞机飞 行中的供餐、送饮料 ，为特殊旅客提供特殊服务等都有一整套空姐的行为规范。学习航空礼仪 的意义在于： 1 .有助于提高空姐的个人素质; 2 .有助于对旅客的尊重; 3 .有助于提高航空公司的服务质量和服务水平; 4 .有助于塑造航空公司的整体形象; 5 .有助于提高企业的经济效益和社会效益。 作为一名空姐，首先要掌握航空服务的礼仪，才能做好服务工作。空姐是直接与旅客接触 并为旅客服的人，俗话说：“你不会有第二次机会来留下良好的第一印象。”这第一印象对空 姐来说是至关重要的，一位旅客也许一生就乘坐一次飞机，你的第一印象将永远留在他的心里， 所以掌握航空礼仪对一名合格的空姐来说是非常重要的。 语言谈吐礼仪：俗话说“良言一句冬暖，恶语伤人六月寒”，可见语言使用是否得当，是 否合乎礼仪，会产生迥然不同的效果。 日常生活中 ，人们运用语言进行交谈、表达思想、沟通 信息、交流感情 ，从而达到建立、调整、发展人际关系的 目的。一个人的言谈是考察一个人人 品的重要标志。 (1)言谈的仪态。不论是作为言者还是听者 ，交谈时必须保持精神饱满 ，表情自然大方、和 颜悦色 ，应目光温和，正视对方。 (2)话题的选择。首先要选择对方感兴趣的话题 ，比如与航空有关的话题 ，飞机飞多高，我 们航班飞过的航线地标 ，在飞行中需注意的问题等。 (3)言者的表现。空姐在与旅客谈话时，语言表达应准确、语意完整、语声轻柔、语调亲切、 语速适中。同时要照顾旅客的情绪和心情，不可自己滔滔不绝说个没完，也要给旅客留下说话 的机会，做到互相的沟通。 (4)做一名耐心的听众。在与旅客谈话中，要注意耐心听取旅客的讲话，对谈话的内容要做 出积极的反应，以此来表现你的诚意，如点头、微笑或简单重复旅客的谈话内容。同时恰如其 份的赞美是必不可少的，它能使交谈气氛更加轻松、友好。