顾客满意度报告.docxVIP

Word文档下载后（可任意编辑） 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 顾客满意度报告 顾客满意度报告 第一篇 一、调查目的  通过对我校学生在爱尚洗衣店洗衣的满意程度分析来表达顾客对洗衣店的满意程度。  二、调查方法  用抽样调查方式对我校学生进行问卷的调查，并进行数据的分析整理。  三、调查的组织与支配  调查的组织是石河子大学商学院爱尚洗衣店。  调查支配：首先是小组商量确定调查的店铺企业，其次是与店家进行沟通确定店家对客户需要知道哪些问题，并对问题进行记录；再次进行问卷的设计、发放、回收；之后对数据进行统计并分析；最终编写调查报告和与店家进行沟通。  四、问卷的设计  附Word爱尚洗衣调查问卷。  五、调查结果分析  题一：您洗衣店洗衣的周期是一个月几次  题二：您会在什么状况下选择在本店洗衣  题三：您认为洗衣店洗衣服是否便捷  题四：您觉得在洗衣店洗衣服的价格是否合适  题五：洗衣店洗衣服的速度是否让你满意  题六：洗衣店洗好的衣服洁净程度您是否满意  题七：您觉得洗衣店的环境是否让你满意  题八：洗衣店的服务人员的服务是否让你满意  题九：您更情愿接受在本店出售的充值卡面值为  题十：在本店洗衣的等待期间，您会采取什么方式打发时间？  题十一：我店还提供一些其他服务，你最期望哪一种？  题十二：您对洗衣店还有什么建议  1、洗衣店内有桌椅更便于客户坐；  2、洗衣速度，别人洗好衣服不拿走；  3、能够电话预约  4、多加几台洗衣机，机子太少，周末人多的排队；  5、添加其他项目，比方娱乐类的或者是提供WIFI；  6、营业时间尽可能长点；  7、提供洗衣粉；  8、买卡不能充值〔这一点已解决〕  总结：  一般我院学生去洗衣店的频率为2~3次/月；冬天去的要更多，缘由一是天气冷，不情愿洗，二是洗不洁净，衣服太厚重。而对于在学校洗衣服是否便利，大部分同学认为还是比较便利的，也有少许觉得不是很便利，其中女生居多，她们认为可以送货上门比较好。对于洗衣店的价格，普遍认为还是比较合理的，可以接受。对于洗衣速度以及洁净程度还有环境和服务看法还是比较满意的。大家普遍可以接受洗衣卡的面额为25元。在洗衣期间，大部分人选择回宿舍等待，而对于洗衣店应当开的附加业务选择烫衣服和衣服保养以及送货上门的比较多，其中女生更情愿让送一下，而男生比较情愿提供对衣服的养护。  六、给企业的建议  1、应提高洗衣质量以及服务看法，看法好可以给人留下好印象，吸引更多的人。  2、洗衣店确实应增加一点附加业务来吸引以及稳定客源，而不仅仅只是单一的洗衣服！  3、多与顾客沟通，接受正确的观点与建议。  小组成员：朱一帆王培彬吴伟  罗天亮姚楚娥张佳瑞 顾客满意度报告 第二篇 一、调查目的  本调查是对xx年xx月份我公司国内市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目。目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改良的问题，并针对这些问题我们不断改良，最终到达顾客满意，实现对xx的忠诚。  二、调查反馈基本状况  本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员(选购专员、工艺或技术人员)填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%(有效性判定标准：该份问卷全部有效答题数总题数的2/3)，有效问卷具体状况统计如下：  三、调查数据综合分析结果  1、各市场综合统计分析结果  (1)由表1各市场综合统计分析结果图表看，赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价满意，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视;赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续保持;深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势;天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改良。  (2)给出了全部有效答卷各评估小项的得分分布状况，由有效答卷评估项目分组统计结果可知：在各评估项目下有哪些市场需要准时作出改良。  2、各评估项目统计分析结果  本着持续改良，消除不满;顾客满意，顾客忠诚的宗旨，本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客