药店培训人货场客总结.docVIP

药店培训人货场客总结 本次药店培训围绕的主题是“人、货、场、客”，意为人员管理、货品管控、场地规划、客户服务，是一个药店运营过程中非常重要的四个方面。本文将分别从人、货、场、客四个方面进行总结和探讨。 一、人 药店的员工管理越来越得到重视。首先，需要对到岗员工进行培训，加强职业素质的提升。比如，售药员的技术要求、沟通能力、医学专业知识等方面的培训，使其能够更好地为顾客提供服务，增加顾客的满意度。 其次，需要对员工进行福利激励。药店的员工需要长时间待在店内，工作强度较大，如果没有适当的福利激励，员工可能会缺乏工作动力，从而影响药店的服务质量。例如，可以提供适当的福利保障，如节日福利、健康保险、职业培训等。 最后，药店应当建立良好的考核机制。药店作为一个服务性行业，对员工的敬业度有很高的要求。因此，在员工考核机制中，需要将员工的工作能力、专业素养、服务态度，以及工作贡献等方面纳入考核范围，从而使得员工更有工作动力。 二、货 药品的品种以及货架的布局是两个十分重要的问题。首先，对于药品品种管理方面，应当让不同的药品摆放于不同的货架和位置上，依据需求量进行合理商串，以及合理的安排陈列面积，避免药品混乱、杂乱无章的陈列造成对于没有很好药品需求的顾客感觉产品质量不高等不利的反映。 其次，对于药品货架的布局，要保证货架的稳定性，并且在此基础上合理的进行每个货架的设计，标明严格的收购过期时间以及存储条件等一些安全要求。同时，在货架的设计上，要考虑到顾客的方便性，方便顾客找到自己所需的药品。 三、场 药店的场地设计很重要，好的设计可以吸引顾客，并且方便顾客的购物。首先要考虑的是场地的整体布局，按照药店的不同区域进行划分，例如收银区、咨询区、服药区、设备区等，方便顾客用习惯的方式进行药品挑选。 其次，药店的场地设计要与环境和谐适配，营造出一种舒适、洁净、安全、医疗的氛围。比如，要保持室内通风，使用明亮柔和的灯光、清爽的空气、安全的设施等来营造出舒适的购物环境。 最后，还要考虑到场地的设备配置，包括显示设备、音响设备、冷气等装置，这些设备的运作和效率都会直接影响顾客的感受和体验。 四、客 最后重要的一点就是顾客服务。一个好的药店，对于顾客服务的要求会非常高。首先是服务的态度，应该体现出专业、真诚、耐心、热情的服务精神，以当顾客的朋友和顾问的角色用心为顾客服务。 其次，是对顾客需求的反馈和解决。为了让顾客便于使用和购买，一些私密需求商铺也可专门提供顾客一个独立空间。同时，购药人需要提供合规的药品建议，引导购药人正确购买，并且做到药品的合法合规，从而满足药品市场的需求。 最后，一定需要注意药品质量和质量监督。医药业对药品质量的要求较高，讲卫生的前提必须保证药品不受污染，以及药效不变性的问题。 综上所述，人、货、场、客都是药店经营要素中非常重要的方面，对于药店经营者来说，只有综合好这四个方面，才能够提高药店的服务品质，也才能够赢得更多的市场份额和顾客信赖。