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双因素理论 概述 双因素理论 (Two Factors Theory)又称激励 保 健 理 论 [1](Motivator-Hygiene Theory)，是美国的行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格 （Fredrick Herzberg）提出来的。双因素理论认为引起人们工作动机 的因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素。只有 激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除 人们的不满，但不会带来满意感。 其理论根据是：第一，不是所有的需要得到满足 就能激励起人们的积极性，只有那些被称为激励因素的需 要得到满足才能调动人们的积极性；第二，不具备保健因 素时将引起强烈的不满，但具备时并不一定会调动强烈的 积极性；第三，激励因素是以工作为核心的，主要是在职 工进行工作时发生的。 保健因素 保健因素是指造成员工不满的因素。保健因素不 能得到满足，则易使员工产生不满情绪、消极怠工，甚至 引起罢工等对抗行为；但在保健因素得到一定程度改善以 后，无论再如何进行改善的努力往往也很难使员工感到满 意，因此也就难以再由此激发员工的工作积极性，所以就 保健因素来说：“不满意”的对立面应该是“没有不满意”。 激励因素 激励因素是指能造成员工感到满意的因素。激励 因素的改善而使员工感到满意的结果，能够极大地激发员 工工作的热情，提高劳动生产效率；但激励因素即使管理 层不给予其满意满足，往往也不会因此使员工感到不满 意，所以就激励因素来说：“满意”的对立面应该是“没有满 意” Herzberg reasoned that because the factors causing satisfaction are different from those causing dissatisfaction, the two feelings cannot simply be treated as opposites of one another.The opposite of satisfaction is not dissatisfaction, but rather, no satisfaction. Similarly, the opposite of dissatisfaction is no dissatisfaction.即“满意的对立面并不是不满意而是没有满 意；不满意的对立面并不是满意而是没有不满意。” 产生过程赫茨伯格 (Fredrick Herzberg)，是犹他大学的特级管理教 授。曾获得纽约市立学院的学士学位和匹兹堡大学的博士 学位，在美国和其他三十多个国家曾从事管理教育和管理 咨询工作。双因素激励理论是赫茨伯格最主要的成就，最 初发表于 1959 年出版的《工作的激励因素》一书，在 1966 年出版的《工作与人性》一书中对 1959 年的论点从心理学角度作了理论上的探讨和阐发，1968 年他在《哈佛商务评论》（1～2 月号）上发表了《再论如何激励职工》一文，从管理学角度再次探讨了该理论的内容。 赫茨伯格调查图 20 世纪 50 年代末期，赫茨伯格和他的 助手们在美国匹兹堡地区 11 家工商企业机构中对二百名工程师、会计师进行了调查访问，调查中他设计了许多问 题，例如，“什么时候你对工作特别满意？”“什么时候你对 工作特别不满意？”“原因是什么？”等等，请受访者一一回 答。目的是验证下列假设：人类在工作中有两类不同性质 的需要，即作为动物要求避开和免除痛苦的需要和作为人 类要求在精神上不断发展和成长的需要。 访问主要围绕两个问题：在工作中，哪些事项是 让他们感到满意的，并估计这种积极情绪持续多长时间； 又有哪些事项是让他们感到不满意的，并估计这种消极情 绪持续多长时间。赫茨伯格以对这些问题的回答为材料， 着手去研究哪些事情使人们在工作中快乐和满足，哪些事 情造成不愉快和不满足。调查结果可用图示表示如下： 在图中，纵坐标上列出的是影响职工满意程度的因 素。每种因素对应着一个长方形线框，其长度表示该因素在面谈中出现的频数，宽度表示满意或不满意情绪持续的时间。横坐标的左半段表示因某项因素不具备或强度低而导致不满意，右半段表示因某项因素具备或强度高而导致满意，数字表示因素出现频数百分比。 保健因素 双因素理论 赫茨伯格从 1844 个案例调查中发现，造成员工不满的原因，主要是由于公司的政策、行政 管理、监督、工作条件、薪水、地位、安全以及各种人事 关系的处理不善。这些因素的改善，虽不能使员工变得非 常满意，真正地激发员工的积极性，却能解除员工的不