机关单位物业管理总体设想.docxVIP

1.物业管理总体设想 项目整体方案设想 根据对本项目需求分析，本项目服务实施方案抓好以下几项重点 工作： 先是安全管理: 由于本项目的社会关注度较高，因此，安全管理在本项目物业管 理中占有特别重要的地位。安全管理既包括公共安全、消防安全及建 筑和设备设施的运行安全，还包括物业使用人的工作、健康安全，注 重食品安全卫生和用材环保。 沈阳***物业公司通过建立一支专业化、标准化的团队，完善相 关管理制度，做好人员、物品的管理，做好区域内消防、治安等应急 事件的处理以及火险火灾发生时的义务消防队工作。同时，建立各种 责任制、岗位责任制、定期监察制、设备预警制等制度，确保各种标 识完善，全面贯彻质量保障体系和环境管理体系。 （二）其次是会议服务： 由于本项目内各职能部门办公地设置相对集中，各种不同级别、 不同规格的会议召开较为频繁。接待重要领导人，会议服务已成为高 端物业服务的形象展示工程。可以说，能否成功地召开各类会议，是 否有能力为业主单位提供专业、高品质的会议服务，既是政府机关业 主（使用人）关注的一个重点，同时又是检验物业服务企业服务能力 的一个重要指标。 在会议服务工作中要掌握会场环境布置、氛围营造、不同档次会 议服务的流程设计技巧，掌握会场灯光、影视、音响、录音等系统的 控制，为本项目量身定做，精心设计一套会议服务方案，打造一支专 业化的会议服务团队，使硬件设备与软件服务完美地融为一体，赢得 本项目（使用人）的好评。 （三）再次是环境管理： 本项目环境管理至关重要，为此，我公司在服务时，通过引进先 进的管理理念与经验，贯彻环境以人为本的观念，管理采用生态制衡 法，达到室内、庭院环境的自然和谐。以人为本即强调环境始终是为 人服务的，达到舒适、健康、愉悦的环境管理。 例如： 适当放入蚯蚓可以达到保养草坪的目的，在景观水中投放鱼类可 以达到驱蚊的效果。而自然的和谐统一是指将环境的塑造作为整体形 象塑造的有机组成部分，充分考虑建筑的设计理念、使用性质、区域 人文特点。 例如：在室内摆花时要体现东方特色就要摆放梅、兰、菊、竹、 松等植物，要体现友谊长存则要摆放发财树、万年青、水塔花、绿萝、 卡特兰等植物。 保密工作是政府机关后勤管理服务的重点工作之一，在日常保密 管理中除了强调各种建筑资料、办公及出行规律资料的保密，还应该 强调领导个人信息的安全保密。为此，沈阳***物业公司特别制定安 全保密制度，上岗人员要求历史清白，无犯罪记录，并有相关担保人 担保，日常管理中要加强人员的保密教育，做到不该听的不听，不该 看的不看，不该问的不问，不该印的不印，不该照的不照，加强保密 信息和文件的传达控制。在具体工作上也应该有相应的措施，比如在 入室保洁工作时应该做登记，有条件的应该实行双人以上人员同时上 岗制度；最后还要制定完善的员工手册和奖惩制度，这样才能从多方 面、全方位有效地进行保密性服务。 (1)服务定位 1)做沈阳市政府机关单位物业服务标杆 2 )树立沈阳市政府机关单位物业服务品牌 3)谱写政府机关单位物业服务篇章 (2)目标管理 1、物业外观的保值增值。通过对整体物业的专业化管理、养护， 保持和提高物业的完好程度，使物业实现不仅保值而且增值的目标。 2、物业设备、设施的良性运转。依靠专业化的工程服务队伍和 专项设备维保方案，使设备始终处于良性运转状态，实现其经济性、 高效性运作的结合，保证整个大楼的信息传递快捷、工作渠道畅通， 体现办事高效的政府形象之目的。 3、安全、舒适环境的创造。依靠准军事化管理的一流内保队伍， 全程维护大楼办公区的消防、安全工作，保持刑事案发率低于国家标 准，通过优质的服务，为业主和来宾提供幽雅舒适的工作环境。 4、省心、放心“管家”委托目标实现。通过契约关系为本项目实 施专业化、统一化的物业管理依靠监督手段保障物业价值得以体现, 通过合理的计划和严密的制度，确保物业区域日常正常运作，各种活 动得到全面的保障。 5、全面导入IS09000质量体系及IS014001环境体系、 OHSAS18000职业健康安全体系。 分类 细目 质?目标 目标值% ff 理 处 建立24小时值班制度，设服务电话， 接客户、求助、投诉，及时处理与反 馈，有回访制度和记录 处理及时率 100 回访满意率 98 应急情况处置及时 应急预案应知率 100 处置及时率 100 定期向客户发放物业管理服务工作征 求意见单，对合理的建议及时整改 实现率 100 满意率 95 各个服务区域档案资料齐全，分类成 册，查阅方便 实现率 100 建立贵单位主管及相关部门信息档案 资料完善率 100 突发情况应急处理 处理率 100 满意率 95 （-）整体指导思想我们与业主之间的关系就如舟与水，两者相辅相成，相互联系。 ***物业始终坚持以业主为重。这