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.实用文档.
便民服务中心预约服务制度
一、预约服务是指窗口工作人员在约定非正常工作时间（法
定节假日外）为广大群众（以下称“预约对象”）提供办理
行政审批，许可、登记方面的手续的服务。
二、预约服务对象
1．年龄在65岁以上的老人；
2．身有残疾行动不便的残疾人员；
3．其他因特殊情况不能于正常工作时间到场的群众。
三、预约办件的受理范围：凡属中心办理的服务项目均可预
约办理。
四、预约方式：一般由预约对象提出，但对于明确的项目，
也可由窗口工作人员主动向预约对象提出。
五、工作程序
（一）预约服务对象应提前2个工作日将预约审批项目，预
约的具体时间，联系电话等方面的情况告诉相应窗口，提出
预约申请；
（二）窗口工作人员在接到预约服务申请后，当即向预约对
象告之应约工作人员姓名及联系电话，一次性告知应提至材
料，并做好备案记录；
（三）应约工作人员应提前10 分钟抵达约定的地点，准备
好所需的表格、印章等办公用品，热情、高效地为预约对象
办理约定的服务事项；
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（四）应约工作人员办结预约事项后，要将办结情况记录在
案，并及时通知预约对象办理结果。
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