旅游景区停车场收费服务标准.docxVIP

旅游景区停车场收费服务标准 1 范围 本标准规定了XX风景名胜区停车场收费服务应达到的目的和要求。 本标准适用于XX风景名胜区停车场收费人员管理工作。 2 服务目的 严格按照收费标准发卡收费，保证车道通畅，无堵塞混乱现象发生。 3 服务宗旨 公平、合理、合法地收取费用。 4 服务要求 4.1 时效性 4.1.1 车辆收费人员工作期间统一着装、佩证上岗，微笑服务。 4.1.2 车辆在收费处停留时间若电脑正常情况下不得超过5分钟，在电脑异常情况下，经上级领导批准后应立即启动应急预案。 4.2 准确性 4.2.1 车辆进入时，收费人员要向司机问好，认真识别车型，按规定发放收费卡，并提醒司机注意保管好收费卡。 4.2.2 车辆离去时，收费人员应先讲“您好”，然后收回收费卡并收取相应的停车费，将正式票据及找零送至司机手中，做到票款两清。如果车辆进出停车场时间不超过20分钟，则不收取停车费。 4.3 文明性 当客人来到收费处时，应微笑服务，先讲“您好，欢迎来到XX”，将停车卡、温馨提示卡轻轻递给游客，在与游客交谈中使用文明用语。对于游客提出的的问题，收费员要认真、耐心、准确回答，态度热情、语气和蔼、音量适中。 4.4 着装要求 上岗时需统一着装、佩证上岗，工装应保持整洁、干净、平整，没有污渍，工牌应佩戴在工装上衣左上方。 4.5 行为要求 4.5.1 工作期间，注意自身言行举止，杜绝与游客发生口角、冲突，禁止抛钱、抛票和抛卡的现象，遇到游客不明白的问题要及时解释。 4.5.2 主动解答游客的询问，对游客的询问做到百问不厌，杜绝与游客发生口角，游客出现冲动或失礼时，应保持克制态度，不能恶语相加。 4.6 价格要求 停车费的收取应以规章制度为准，任何人不得私自更改。 4.7 功能性 为游客提供停车的证明，便于景区对车辆的统一管理。