医患沟通与交流技巧.pptVIP

医患沟通与交流技巧;一.医患关系的概念： 医患关系分为狭义与广义两种。狭义：单指医生与患者之间的关系。广义：“医”，不但指医生，还涉及护理、医技、管理、后勤人员和医疗群体等；“患”亦不但指患者，还涉及与患者有关的家眷、监护人、单位等。;二.医患关系的趋势 （一）物化趋势：在诊疗活动中大量地采用物化诊疗手段，降低了双方交流的机会。 （二）分解趋势：医院分科越来越细，医生日益专科化。 （三）患者与疾病分离趋势：把某种疾病的特定原因从患者整体中分离出去，舍去了社会心理原因。 以上三种趋势使医患之间的沟通愈加缺乏。;三：目前医患关系紧张的原因 （一）.市场经济下的医疗体制，患者在思想上难以接受 一方面，因为目前我国的经济水平，医疗卫生只能是“低水平、高覆盖”；另一方面，高、精、尖医疗资源的高度集中，出现所谓的“看病难、看病贵”成为医患纠纷的导火索。 （二）.国民整体人文素质教育不高 一方面，患者中人文素质不高人群，收入差距较大，社会心理不平衡，医患冲突最大，甚至流传“要想富、告大夫”；另一方面，一部分医护人员体现出“人文缺乏”，被金钱和利益所困惑，使医患关系雪上加霜。 （三）.医患缺乏有效的及沟通与交流 有资料显示，97%的医患纠纷由医患交流不足所造成。 （四）.有关法律不够完善 缺乏调整医患之间的法律、法规。;四.医患关系中的观念PK： （一）医患关系中的义利PK 诸多人觉得，医疗机构唯利是图，医务人员内黑外白，黑心缺德，美其名曰“白狼”。 义利兼顾原则是市场经济规律决定的；是提升医疗服务水平的主要确保。 （二）医患关系中的消费观 PK 有人把医患关系看成消费关系，觉得花了钱，病就一定得看好，100%满意。医患关系不是消费关系，而是在诊疗过程中建立起来的人际关系，前提是病人以疾病康复为目的，医者以治病救人为己任，双方的目的都是为了战胜疾病（是站在同一条战线上的战友关系）。良好的医患关系是由社会、医者、患者三方决定的。 ; (一).医学目的的需要 (二).医学诊疗的需要 (三).临床治疗的需要 (四).医学人文精神的需要 (五).医学发展的需要 (六) .降低纠纷的需要 ;六.沟通的场景及方式;七.医患沟通与交流的原则 ;八.医务人员语言沟通技巧 ;九.医务人员非语言性沟通技巧;十.良好的沟通姿态;十一.怎样愈加有效地劝说患者;十二.批评患者要讲求方式;（一）.对死板的人，要热情而有耐心 （二）.对过于高傲的人，能够合适还击 （三）.对好胜的人，忍让要适可而止 （四）.对急性子的人，要防止争吵 （五）.对城府深的人，要注意防范 （六）.对口蜜腹剑的人，要敬而远之 （七）.对刁钻刻薄的人，保持相应的距离 （八）.对拙于言表的人，要主动主动 （九）.对话唠的人，巧妙应对 （十）. 对文化低的人，要做到“俗又可耐”;十四.常见的医务人员口语失误;十五.患者的心理需要;十六.慢性病人的心理;十七.危重病人心理;;十九.与传染病患者的沟通与交流 (一).不能有任何嫌弃 (二).主动简介治疗传染病和预防传染的知识 (三).向患者亲属宣传传染病防治知识 (四).引导患者做某些力所能及的娱乐活动  (五).鼓励其战胜疾病的信心 (六).在不影响社会公德及公共安全的情况下，为其保守秘密;二十.与危重患者的沟通与交流;二十一.与临终患者的沟通与交流;（二）.与临终患者交流;二十二.不良信息的传达;（二）不良信息传达的程序 1.选择平静的环境将诊疗或预后告知患者 2.与患者交谈之后，要留有足够的时间让其提问 3.要用简洁的语言 4.鼓励患者体现真实的感受 5.对患者要有同情心及爱心;二十三. 噩耗的传达; ;二十四.手术谈话 ; ; ;（三）手术谈话的注意事项： ;  (四).术后沟通;二十五.出院前患者沟通; 二十六.医患沟通与交流的宗旨 以患者为中心， 医一位患者，交一位挚友 医患携手，走向健康。 ;谢谢！医患沟通与交流技巧;一.医患关系的概念： 医患关系分为狭义与广义两种。狭义：单指医生与患者之间的关系。广义：“医”，不但指医生，还涉及护理、医技、管理、后勤人员和医疗群体等；“患”亦不但指患者，还涉及与患者有关的家眷、监护人、单位等。;二.医患关系的趋势 （一）物化趋势：在诊疗活动中大量地采用物化诊疗手段，降低了双方交流的