医患沟通技巧与路径医患沟通第四章.ppt

医患沟通技巧与路径医患沟通第四章;LOREM IPSUM DOLOR;第一节 医患沟通语言和行为技能 第二节 医患沟通的机制与制度构建 第三节 医学生医患沟通 ;第一节 医患沟通语言和行为技能;;口头语言的技能;利用得体的称呼语;通俗体现医学语言;语言交流技巧;语言交流技巧;语言交流技巧;杜绝伤害性语言;既然你不合作就请你办出院好了。 你不相信我就不要来找我。 我已经讲得很清楚了，输不输氧（输不输液）你自己决定。 你老婆得肺癌了，你还吸烟。 不满意，找领导去或上别的医院去。你告到哪里也不怕。 别啰嗦，快点讲。 你们这么犹豫不决，会延误了治疗的时机。 开完刀伤口当然会痛，生病就得忍耐。 止痛针不能随便打，你刚刚刚打过，要三个半小時才干够再打。 怎么搅到那么晚才来呢，現在已经太迟了。 怎么没把老人家/小孩照顾好。;多用亲切平缓语气;不评价别人诊疗工作;您好!请坐,请问哪里不舒适? 您怎么不好? 您这次来主要想处理什么问题? 目前您感觉最不好的是什么? 您是第一次来我们医院看病吗? 您是复诊病人吧,上次用药(治疗)后好些了吗? 您请放松,不要紧张,让我为您做个检验。 不要急,慢慢说。 不要难过,您的病经过治疗是能够缓解(治好、好转)的。 我为您开了某些检验和检验单,请您按要求进行,有什么不清楚的地方能够问 回去后请按要求服药。在这个过程中如病情有变化可随时来就诊 谢谢您的信任(合作);快讲,哪里不好?怎么连自己的病都讲不清! 去躺在检验床上,动作快点!把衣服脱掉! 医学上的东西跟你说了你也不懂! 你为何不听医生的话?下次再这么就不要来看病了。 不检验,你自己晦气。 为何不坚持服药?有问题你自己负责!太啰唆了,你究竟想说什么? 你是医生啊,还是我是医生啊?究竟谁听谁的? 我已经交代的够清楚的了,你怎么还不明白? 我们只管看病,其他事情管不了。 要不要再来,你自己定,我们不好说。 你看了那么多医院不也没看好吗?我又不是神仙。;您好!今日刚来的吧,您叫某某某(姓名)吗?我们来认识一下,我是您的管床(住院、主医师,(责任护士),我叫(姓名),您有任何问题请找我,好吗? 能够谈谈您的病情和诊疗经过吗? 请您??下,让我来为您做个体格检验(治疗)。 好的,就这么,放松些,不要紧张。 放心,我们会仔细研究您的病情,并制定一种适合您的治疗方案。 我们觉得您的病是……(病名)这种病主要是………(原因),经过合适的治疗,您会好起·;您今日好些吗?昨晚睡得怎样?服药后可有什么不舒适? 这儿的环境您还适应吗?饭菜还合口味吗? 今日(明天)我们为您安排了检验(检验名),请您按要求做好准备(空腹、灌肠等)。 这种治疗(检验)基本上是安全的,您不必紧张。 这项检验需要您的配合,请您深呼吸(屏气,其他要求) 来,我们来谈谈您下一步的治疗 谢谢您的合作(配合)!;你怎么进来的?谁让你住在这张床上的 你要守医院(病区)的规矩,听医生(护士)的话 不要动,忍着点,哪有治疗不痛苦的。 听清楚了,按要求去做,不然出了问题你自己负责 这个字一定要签,不然没人敢为你开刀。 你家里人呢?怎么这么不负责任!把你往医院一送就不论了 不要什么事都找医生(护士),有情况我们自己会来的。 生病(开刀)哪有不痛苦(痛)的,不要太娇气了 没事不要乱跑,在自己房间待着 该讲的我都讲了,你自己看着办吧 你要对自己负责任,别人没法帮你 快不起来,医院又不是你一种病人;谈话的程序;;肢体语言的技能;55387定律; 仪表举止??? ?; 目光与表情??? ?; 目光与表情??? ?;微笑理由; 身体姿势??? ?; 身体姿势??? ?;不良的动作语言与信息; 距离与方向??? ?;距离与方向???; 超语词性提醒?; 肢体接触??? ?;书面语言的技能;书面沟通的内容;书面沟通的要求; 医患沟通文件的内容格式; 医患沟通文件的内容格式; 医患沟通文件的内容格式;医患交友的意义;医患交友的措施;第二节 医患沟通的机制与制度构建;诊疗全程医患沟通制度;诊疗全程医患沟通制度;诊疗全程医患沟通制度;诊疗全程医患沟通制度;针对患方的医学与健康教育;针对患方的医学与健康教育;医疗服务信息公开;医疗服务信息公开;医疗服务信息公开;医院网站服务;医院网站服务;医院健康俱乐部;医院健康俱乐部;医务志愿者的服务;医务志愿者的服务;医方与社会和媒体的沟通;医院文化与管理的优化;医院环境的优化;第三节 医学生医患沟通;;医学生医患沟通的环境;主动参加医患沟通对医学生成才的意义;医学生医患沟通的优势与不足;医学生医患沟通的优势与不足;提升医学生医患沟通能力的途径和措施;谢 谢 倾 听！医患沟通技巧