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物料标示不清. 导致后果 不合格品与合格品混在一块 混杂产品流出厂外,客诉抱怨 整理 整顿 咦!这是什么产品? 干脆报废 咦!这是什么时候的? 看起來是一样的, 直接用吧。 案例3 就放在这好了, 等會我马上來拿. 小事变大事 小小错误嘛 原物料又领错 了,为何屡 屡再犯 案例4 标准制定不清 无标准 导致后果 执行状况因人而异 客户抱怨 这个到底啥意思呀? 可能是……, 就这样做吧! 案例5 序号 人为错误因素 定义 1 长时间连续单调作业（残想记忆） 在重复相同动作中，记忆随习惯加深，同一个动作是之前做的还是刚做的失去自信时产生的失误。 如：“螺丝紧固，焊接作业等” 2 信息不充分的环境 人体的信息处理装置出现生理性认知错误时产生的失误。 如:“电机异响：良品？次品？” 3 缺乏积极性和道德 （耍滑头） 虽然已充分认识到有问题，但由于自认为“不会被发现”，采取偷工减料时产生的失误。 如：“一但被发现，要挨上经骂的” 4 先入为主 （目学） 随着经验的积累，容易做出对自己有利的判断，对规定的许可范围放松时产生的失误。 如：“这么一点没有问题的吧” 1.人为错误因素分类表 序号 人为错误因素 定义 5 非常疲劳 （注意力分散） 因个人性格，身体情况导致判断或动作严重失常时产生的失误。如：“马上就下班了。昨天没睡好，身体不舒服” 6 注意力被其他事物吸引的情况（开小差） 因为担心接下来的作业，导致没注意当前作业时产生的失误。如：今天晚上吃什么呢？” 7 受到大量刺激，不知道应该对哪一项做出反应 在随着判断要点增多，注意力分散时产生的失误。 如：“这个也要看那个也要看，要看的地方太多了” 8 心事或过度紧张 作业人员牵挂某一件事，注意力分散时产生的失误。 如；家人生病了” 9 成品率低，想尽量多点良品 想办法尽快轻松完成生产的失误。 如；“耍小聪明” 人为错误因素表 检验结果 改善项目摘要 序1 序2 统计 改善 物 理 因 素 操作人员的技能和知识不足（焊接等） 5 分期评审感性部分 长时间连续从事单调工作（接线、螺丝紧固等） 4 平时轮换操作 复杂操作（需要感觉和窍门、设计因素等） 1 固定由熟练人员操作 繁忙操作（节拍时间无富余等） 1 有计划性的生产计划 经常中断的操作（在某个范围的标识方法不当等） 1 信息不充分的环境（量规范围的标识方法不当等） 1 已设法让不良品自动进入不良籍 容易混淆的环境 （同一形状/颜色的开关、反方向亦可放入等） 1 张贴类似品样品 与日常生活模式相反的环境 （顺时针方向开启的水龙头等） 1 分期评审感性部分 2.对工序中的低级失误度进行确认（参考：人为错误检查表） 分数不高， 加以改善 本表用于对工序＆作业人员中存在的人为错误因素进行调查，并加以改善 人为错误因素表 检验结果 改善项目摘要 序1 序2 统计 改善 心 理 因 素 工作指示不足 1 定期教育 缺乏积极性和道德（工作价值） 1 举办聚餐等活动，增进和睦。对有贡献人员给予表彰等 紧急赶工的情况（交期） 1 增加人员 习惯（多次体验） 1 定期教育 先入为主（思想不重视，以为没问题） 5 就部件的重要性定期开展教育 非常疲劳（注意力不集中） 1 保证充足的休息时间 注意力被其他事物吸引的情况 1 工作时间严禁闲聊 受到大量刺激，不知道应该对哪一项做出反应 1 音量变化 心事或过度紧张 1 营造便于上下沟通的氛围 成品率低、想尽量多点良品 1 让操作人员理解，一旦出现问题， 其花费远高于产品损失 加以改善 5M1E 人（操作者） 机 （设备） 料（原材料） 法 (操作方法及规范） 测（检验和测量） 环（工作环境） 6.“5M1E” 影响过程（工序） 质量的六个主要 因素： 质量故事- -木匠与房子 【故事】 有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开一生酷爱的建筑业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。 老板欣赏他的手艺，舍不得他走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是，大家都看得出来，老木匠的心已不在工作上，他用的是次料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把房门钥匙递给他。 “这是你的房子，”老板说，“我送给你的礼物。” 老木匠震惊得目瞪口呆，无地自容。如果他知道这座房子是造给自己的，他还会这样吗？现在，他看着这座粗制滥造的房子，感到无比羞愧！ 【启示】 质量方针： 诚信为本、追求卓越品质、持续改进、创新； 特种设备制造安全守法、质量打造诺力 公司质量方针 质量 quality 一组固有特性满足要求的程度。 产品符合标准要求——技术条件、图纸、操作指导书、检验文件及标准等特性。 何谓质量 质量意识 所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外整个生