山东省养老服务机构服务质量规范.docxVIP

山东省养老服务机构服务质量规范(试行) 1 范围 4 2 规范性引用文件 4 3 术语和定义 5 4 服务内容 8 5 质量控制 16 6 基本要求 24 7 服务合同评审 27 8 评价与改进 29 1 规范 本规范规定了社会养老服务机构服务的基本要求、 服务内容 与质量控制、服务合同评审和评价与改进。 本规范合用于山东省内的各类、各种所有制形式的为老年人 提供养护、康复、托管等服务的养老服务机构。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款 . 凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内 容) 或者修订版均不合用于本规范。 鼓励根据本规范达成协议的各 方研究使用这些文件的最新版本。 凡是不住日期的引用文件， 其 最新版本合用于本规范。 JGJ122— 1999 老年人建造设计规范； MZ008-2022 老年人社 会福利机构基本规范； MZ009—2022 残疾人社会福利机构基本规 范；建标 143—2022 社区老年人日间照料中心建设标准；建标 194—2022 老年养护院建设标准； GB 14934-1994 食(饮)具消毒 卫生标准； 中华人民共和国食品卫生法； 中华人民共和国执业医 师法；中华人民共和国合同法；中华人民共和国传染病防治法； 中央职称改革工作领导小组《卫生技术人员职务试行条例》；国 务院《医疗机构管理条例》；卫生部《医院药剂管理办法》；卫生 部《医疗卫生档案管理暂行办法》 ;卫生部《医疗机构管理条例 实施细则》；卫生部《消毒管理办法》；中华人民共和国病历书写 规范(试行)；卫生部《消毒技术规范》；卫生部《医院感染管理 办法》；国务院《护士条例》。 3 术语和定义 3.1 老年人 60 周岁级以上的人口 3。2 生活自理老人 独立活动能力良好，日常生活行为彻底 自理,不依赖他人护理的老人。 3。2 生活半自理的老人(半失能老人)日常生活行为依赖扶 手、拐杖、轮椅和升降等设施的匡助，具有部份独立活动能力， 需要部份护理老人。 3。4 生活不能自理的老人(失能老人)日常生活行为依赖他 人护理，没有任何独立活动能力的老人. 3。5 老年公寓 专供老年人集中居住，符合老人体能心态特 征的公寓式住宅，具备餐饮、医疗保健、文化娱乐等多项服务设 施。 3.7 护老院 专为接待生活半自理老人(半失能老人)而设置 的具备多项专业护理服务设施的养老服务机构. 3。8 护养院 专为接待生活不能自理老人(失能老人)而设 置的具备多项专业护理服务设施的社会养老服务机构。 3.9 社区老年人日间照料中心(托老所) 为老人提供短期托 管服务的社区养老服务场所，设有生活起居、文化娱乐、保健康 复、医疗保健等多项服务设施，分为日托、全托、暂时托等短期 接待。 3.10 居家养老服务中心 (居家养老服务站) 为居家的老人提 供日常生活照料的养老服务机构。 3。11 相关第三方 为老人提供资金担保、监护或者委托代理责 任的人或者组织。 3。12 个人生活照料服务 向老人个人提供饮食、 起居、 清洁、 卫生照护的过程。 3.13 护理服务 通过护理干预,对老人提供连续、 综合的健康 及医疗照护的活动. 3。14 心里/精神支持服务 通过语言、文字等媒介，使老人 的认识、情感和态度有所变化，增强适应性，保持和增进身心健 康的过程。 3。15 安全保护服务 根据老人的需求,在医护人员的指导下， 采取适当的安全防护措施的活动. 3。16 环境卫生服务 对老人提供保持居室及外部环境的清洁 卫生照应的过程. 3。17 休闲娱乐服务 向老人开展各种类型、有益于身心健康 的文化体育娱乐的活动。 3。18 协助医疗护理服务 协助医疗、护理人员，完成职责范 围内的医疗护理的活动. 3.19 医疗保健服务 对老人提供预防、保健、医疗等方面综 合性卫生照料的过程。 3。20 功能训练服务 对截肢残疾老人装肢前进行的残肢训练 以进行增大残肢肌力和活动范围的过程。 3。21 步态训练服务 对装肢后的肢残老人进行矫正行走姿式 的过程。 3。22 听力语言训练服务 对聋哑残疾老人利用语言治疗和矫 正训练设备进行听力训练、语言训练的过程. 3.23 肢体训练服务 对智残老人利用运动疗法、作业疗法进 行肢体训练的过程。 3。24 智力训练服务 对智力残疾老人通过日常生活能力训 练、手工作业训练进行智力训练的过程。 3。25 技能训练服务 对精神残疾老人举办各种形式的技能训 练，为其生活自理创造条件的过程。 3。26 居家生活照料服务 对居家的老人提供日常生活照料的 过程. 3.27 膳食服务 根据营养学、卫生学要求，向老人提供均衡 饮食的过程。 3.28 洗衣服务 对老人提供衣服送洗、送回的服务