岗位职责与各岗位人员的任职要求.docxVIP

1 市场营销部岗位职责 一、 市场营销部经理的岗位职责 1. 按照中心的营业计划，制定酒店的营销计划，经总经理批准后组织实施，并 时常向总经理提出新的营销策略，以适应市场环境的变化。 2. 对市场营销部员工的工作进行合理分工，保证整个部门的工作有序、有效、 协调地进行。 3. 通过日常拜访、 酒店内宴请、 电话联络等方式保持与本地及海外的航空公司、 旅行社、旅游组织者、公司客户及其他促销组织的密切关系。 4. 处理与客户的信件往来。 5. 安排并陪同重要客户及新客户参观了解中心设施和服务。 6. 与团队、会议及其他重要团队的组织者讨论住店的具体安排。 7. 保持并扩展现有的销售渠道，开辟新的销售渠道。 8. 组织部门有关人员采集、整理有关市场信息、宾客意见供决策层参考。 9. 向总经理汇报关于房价、市场及竞争对手的信息。 10. 制定中心年度及各个阶段的销售及市场计划并及时进行调整。 11. 在部门内外建立并保持有效的工作环境和协调的群体关系。 12. 代表中心与航空公司、旅游经营者、旅行社、公司客户及其他促销组织商谈 中心房价及有关条款。 13. 保存促销组织、航空公司、旅行社、公司客户等的最新联络地址。 14. 建立有关航空公司、促销组织、旅行社、公司客户等的档案资料。 15. 查阅所有发出的订房确认、变更及取销通知。 16. 处理有关电话订房，确定房间安排并检查职权范围内的房价标准。 17. 每月排出重要团队日程表，并控制大型团队的房间分配。 2 18. 负责做好特殊团体或者重要客人的接待工作，并负责拟定接待计划，在客人抵 达前落实、跟踪、检查，确保接待工作顺利进行。 19. 确保团队确认、变更的取销计划的执行。监督酒店与旅行社的合同管理，汇 总旅行社的每月报表，监督旅行社在酒店内的组团及用房情况，检查组团合 同的各项条款的执行情况。 20. 负责决定全年广告计划、销售计划，使广告、公关、促销费用合理分配，拓 展最大的客源市场占有份额。 21. 代表中心积极参加与销售有关的各种社交活动，及饭店、旅游系统的有关展 销会、交易会等。 22. 与新闻单位及各有关单位保持亲切关系， 不失时机地宣传和树立中心社会形 象。 23. 监督、管理并培训部门内员工，审核员工表现，并赋予适当的鼓励与奖励。 24. 将每月工作报告递交给总经理，并完成指定的特殊工作。 二、 高级销售主管的岗位职责 岗位概述：负责散客及商务客户的用房情况及销售收入；包括会见客户，执行销 售计划，讨论房价及合同事宜。 责任和权力： 1. 维护本酒店和市场营销部良好的职业形象。 2. 通过与其他部门的联系和协调，为客人提供良好的服务。 3. 向市场营销部经理提供有效的建议。 4. 完成市场营销部经理要求的销售指标。 5. 确保并扩展主要商业客户的销售业务。 6. 对潜在及重要客户进行私人拜访。 3 7. 在中心内款待宴请重要客户。 8. 安排陪同重要客户参观了解中心设施和服务。 9. 了解潜在的和重要的客户。 10. 出席在中心内举办的所有促销及社交活动。 11. 对重要客户的日常拜访计划及用房情况的预测作出详细报告。 12. 及时掌握竞争对手的有关信息，如房价与其他促销手段，并及时向市场营销 部经理汇报，以便及时制定出新的竞争对策。 13. 通过中心内外活动直接同旅行社商谈销售业务。 14. 保持与旅行社及其有关组织的联络。 15. 了解中心收入、费用及销售业务的情况。 16. 组织和匡助下属以促进旅游业务的发展及管理。 17. 采集客户联络地址并分析市场情况。 18. 计划并开展各种销售业务活动。 19. 完成部门经理指定的特殊工作。部门经理不在时，负责处理部门一切事务， 并代表部门经理参加早会及周会。 三、 散客销售主任的岗位职责 岗位概述：联络本地及海外的潜在客户及各大公司客户并积极争取客源。 1. 通过销售访问及其他联系方式开展销售活动。 2. 建立与各大国际公司、合资工厂及其他厂家的业务往来。 3. 联络重要及潜在客户以便为他们提供服务及开展促销活动。 4. 协助销售主管制订计划及开展销售活动。 5. 采集并汇总市场信息。 6. 采集客户意见及信息。 4 7. 调查与处理客户投诉及其他浮现的问题。 8. 负责其他有关事务，并执行销售主管指派的其他任务。 9. 每月将有关酒店的房价呈报总经理室。 四、 团队销售主任的岗位职责 岗位概述：联络本地及海外的旅行社、旅游组织者及其他促销组织。 责任和权利： 1. 通过销售访问、电话等与旅游机构及其他相关组织保持联系。 2. 处理与团队的信件往来。 3.