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履行社会责任： 中信特色发展之 路 履行社会责任：中信特色发展之路 ■ 中信银行行长 陈小宪 改革开放30年，特殊是银监会成立以来， 中国商业银行在对外开放、经营发展、管理变革、 业务创新、 履行社会责任等诸多领域取得了辉煌 的成就。 其中， 积极履行社会责任不仅是银行业 在改革开放中作出重要贡献的领域， 也成为未来 银行业实现可持续发展的重要内容 履行社会责任：银行发展必由之路 履行社会责任是商业银行实现可持续发展 的必由之路， 是商业银行适应全球化竞争的客观 需要。 首先， 积极履行社会责任是经济社会可持 续发展的必然要求。 其次， 积极履行社会责任是 商业银行适应全球化竞争的客观需要。 再次， 积 极履行社会责任是商业银行特定发展阶段的现 实需要 对于我国银行业来说， 对于我国银行业来说， 企业社会责任并非 一个全新的概念。 一个全新的概念。 从改革开放之初， 在我国银行 业发展过程中就可以找到企业社会责任的“原 点 点”，那时更多的是将银行的社会责任理解为一 种对社会的经济责任。 但随着多年来银行企业社 会责任的动态发展，其理念、范围、体系和运作 机制都已发生重大变化。 最为明显的是， 社会对 银行履行社会责任的关注程度越来越高， 特殊是 在许多商业银行完成股改上市之后， 我国银行业 正面临着履行企业社会责任的巨大挑战， 许多亟 待解决的问题需要理论和实践作出回答。 可以明 确的是， 履行社会责任是商业银行实现可持续发 展的必由之路， 是商业银行适应全球化竞争的客 观 观需要。 首先，积极履行社会责任是经济社会可持续 发展的必然要求。 在我国加入 WTO 和金融业进 一步开放， 经济建设取得全面发展的同时， 也引 发了诸如经济发展不协调、 城乡和区域发展失衡 以及环境污染等社会问题。 因此， 如何贯彻落实 科学发展观，推进和谐经济，实现人、自然与社 会的和谐， 推进可持续发展已成为当前我国经济 社会发展所面临的重大课题。 商业银行作为在社 会资源配置中发挥重要作用的金融机构， 在实现 自身健康稳定发展的同时， 积极承担相应的社会 责任， 促进经济社会和谐可持续发展， 是国家法 律法规和银行自身长远发展的必然要求。 其次，积极履行社会责任是商业银行适应全 球化竞争的客观需要。 随着中国商业银行国际化 步伐的加快， 作为一种强大的国际规则， 全球范 围的社会责任运动已经引起了国内银行业的高 度关注， 积极履行社会责任已成为我国商业银行 成长并跻身国际竞争所必须思量的重大问题。 作 为中国企业中的重要一份子， 中小股分制商业银 行一方面必须通过不断深化改革， 加强创新， 进 一步提升银行竞争力，保持盈利能力的稳步增 强； 另一方面， 也要根据自身条件和能力承担相 应的社会责任， 遵守被广泛认同的国际规则。 只 有这样， 才干在激烈的国际竞争中， 不断提升可 持续的发展能力。 再次，积极履行社会责任是商业银行特定发 展阶段的现实需要。 当今社会的经济形态已经发 生根本的变化， 商业银行综合竞争力已不仅仅是 资产规模的扩张， 以及产品导向和市场导向战略 带来的短期效益最大化， 它更要依靠与客户、 股 东、社区、 政府等各方利益相关者建立互利互惠 的长期坚固关系， 实现共同、协调和可持续发展。 作为新兴的金融企业， 中小股分制商业银行如何 在与中外银行的激烈竞争中立于不败之地， 社会 责任的履行将是至关重要的因素。 商业银行不仅 为社会和公众提供金融产品和金融服务， 为客户 和社区传递和增加价值， 更由于其在配置与调控 资源上的独特作用，成为现代经济的核心和枢 纽，从而对其社会责任也提出了更高要求。 因此， 我们必须把对经济、 社会和环境和谐统一的追求 纳入自身发展目标。 履行社会责任：中信银行发展之路 改革开放以来，为适应经营环境的巨大变 化，中信银行积极探索了适合国情和自身发展实 际的商业银行社会责任理念与体系的建立， 把经 济、 社会与环境的目标纳入银行的发展战略， 有 效地促进了银行的可持续发展。 总结多年的发展 历程， 我们将中信银行履行社会责任的实践经验 概括为六个“坚持”和六个“塑造”： 一、坚持以客户为中心，塑造诚信银行。中 信银行始终坚持“诚信经营，以客户为中心，为 客户创造价值”的经营理念，在细化服务方式、 深化服务内涵、 拓展服务外延的基础上打造精细 化服务品牌，为客户提供“多元化、个性化、系 列化、综合化”的卓越产品和服务。 近年来， 中信银行主要致力于以下工作： 第 一， 发挥中信控股的金融综合平台优势， 从业务 设计方面提升业务质量。 中信银行依托中信控股 金融产品门类齐全的优势，充分利用内部资源， 为中高端个人客户设计和提供个性化、 多元化的 金融服务与产品。 第二， 与中信集团其他金融类 子