洗染业服务经营规范.pdfVIP

洗染业服务经营规范 1 范围 本标准规定了洗染服务分类和经营模式，一般要求、服务管理、经营管理、责任赔偿等内容。 本标准适用于从事洗染业经营活动的各种洗染企业。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 16868 商品经营服务质量管理规范 GB/T 33452 洗染术语 GB/T 35744 公用纺织品洗涤质量要求 SB/T 10989 衣物洗涤质量要求 SB/T 11204 衣物清洗服务规范 SB/T 11205 公用纺织品清洗服务规范 WS/T 508 医院医用织物洗涤消毒技术规范 T/CGCC 49 “领跑者”标准评价要求洗染服务 3 术语和定义 GB/T 33452界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 洗染服务 laundry and dyeing service 为生活衣物及公用纺织品提供专业洗涤、熨烫、染色（服装救治）、织补及皮革类制品护理的服务。 3.2 生活衣物 clothing and other articles of daily use 衣着和日常用品。 1 3.3 公用纺织品 public textiles 住宿、医疗、交通、餐饮等单位使用的各类纺织品，如：床单、毛巾、台布、邮包等。 3.4 医用纺织品 medical textiles 医院内可重复使用的纺织品，包括患者使用的衣物、床单、被罩、枕套；工作人员使用的工作服、 帽；手术衣、手术铺单；病床隔帘、窗帘以及环境清洁使用的布巾、地巾等。 4 服务分类和经营模式 4.1 服务分类 4.1.1 生活衣物的洗护服务 为衣着和日常用品提供的洗护服务。 4.1.2 公用纺织品的洗涤服务 为住宿、交通、餐饮等单位使用的各类纺织品提供洗涤服务。 注：医用纺织品另行要求。 4.1.3 医用纺织品的洗消服务 为医院可重复使用的纺织品，包括患者使用的衣物、床单、被罩、枕套；工作人员使用的工作服、 帽；手术衣、手术铺单；病床隔帘、窗帘以及环境清洁使用的布巾、地巾等提供洗涤和消毒服务。 4.2 经营模式 a) 连锁加盟洗衣店； b) 直营洗衣店； c) 专业护理店； d) 自助洗衣店； e) 中央洗涤工厂； f) 互联网洗护平台。 5 一般要求 5.1 应依法进行工商登记，领取营业执照，依据《洗染业管理办法》的要求进行登记备案。 5.2 应在安全、卫生、环保、节水、节能等方面应符合国家相关法律规定和标准要求。 6 服务管理 2 6,1 服务设施 6.1.1经营场所建筑设施应符合国家建筑质量和安全标准。服务基础设施应符合GB/T 16868 的有关要求。 医用纺织品洗涤厂设计应满足 WS/T 508 标准和医院建筑设计要求。 6.1.2 经营场所的安全通道应无障碍，确保人员能应急疏散。 6.1.3 各项安全警示标识应符合国家有关规定。 6.1.4 经营场所的卫生、防虫害措施应到位，应通风良好，无污染。 6.1.5 经营场所的衣物收/付、存放和服务加工等功能区域应完备并划分有序。 6.1.6 各项服务设施应安全运转、定时巡查检测，防止隐患事故的发生。服务设施应规范标识，方便顾 客识别使用。 6.2 服务设备 6.2.1 应配备与经营项目、经营规模相适应并符合国家规定的专用洗染、消毒、保管、安全、污染防治 等设施设备。 6.2.2 应使用具有净化回收干洗溶剂功能的全封闭式干洗机。逐步淘汰开启式干洗机。使用石油衍生溶 剂干洗机的洗染企业，还须配备防火、防爆装置。 6.3 服务人员 6.3.1 应熟悉国家的有关法律法规，遵纪守法，诚信服务，具有良好的职业道德。 6.3.2 上岗前应进行必要的体检，不得出现携带传染性疾病上岗现象。 6.3.3 应具备相应的专业技能，取得国家有关部门颁发的资格证书或