服务第一销售第二.pptVIP

* * 优选服务第一销售第二 当前第1页\共有32页\编于星期五\1点 顾客找不到要购买的商品区域怎么办？ 应热心地将顾客带到所需商品的区域内。 当前第2页\共有32页\编于星期五\1点 顾客对商品性能不了解怎么办？ 要求营业员对商品产地，性能要了如指掌耐心地向顾客解释，使顾客满意。 当前第3页\共有32页\编于星期五\1点 遇到顾客在卖场内寻找购物筐或购物车怎么办？ 主动向顾客介绍购物筐或购物车的所在地或帮助他取购物车。 当前第4页\共有32页\编于星期五\1点 顾客需要帮助怎么办？ 无论您是哪一个区域的员工，您都应该把服务顾客当作工作中最重要的一部分。当您看到有顾客抬不起或提拿商品很吃力时，您应该主动地帮助他。 当前第5页\共有32页\编于星期五\1点 当员工在工作时（指补货、理货）顾客要求提供服务怎么办？ 立即停下手中工作，向顾客耐心提供所需服务。 当前第6页\共有32页\编于星期五\1点 对待老、弱、病、残怎么办？ 每一位员工在他们购物时都要给予协助。 当前第7页\共有32页\编于星期五\1点 当您看到有顾客感到不适时怎么办？ 您应该主动的走过去问他是否需要休息一下。如有紧急情形，请您迅速地与任意一位主任或经理取得联系，并及时进行处理。 当前第8页\共有32页\编于星期五\1点 顾客在商场受到意外伤害怎么办？ 立即采取抢救措施并向他道歉，及时通知公关管理部处理。若因商场原因