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网络科技有限公司电话销售工作手册 电话销售的基本流程 电话前的准备 安排好自己的工作环境 训练自己在特准时间内可拨打多少电话。 把一个钟表放在惹眼处，监控时间。 身边备有必要的客服、技术咨询等部门的电话号码和有关人员名单。 准备好纸笔以便有效地记录打电话时所获得的信息。 备有必要的产品和服务信息，以便随时回答客户问题。 把需要随时接见的信息存档：完全没有任何记录的情况下，一般人在打完第五个电话后，就已经记不清第一个电话的内容了，更不可能记清楚客户的特殊要求。一名电话营销人 员，每日要打50个或70个电话，经过客户档案随时做记录，就会防止做“无用功”。 电话前的准备事项 明确电话目标（你的目标和客户的目标） 必须问的问题 电话中可能发生的事情并做好准备 客户可能会提到的问题并做好准备 认识客户普遍面对的困惑和挑战 准备可能需要的资料 态度的准备 注意事项 打电话前想象对方办公室及接电话时的情景 打电话前，手边放上所需要的所有资料 根据电话前的资料和客户的情况准备开场白 发言时的音调，以及语调要自信、慢速，表现出权威 正直打电话时的态度，不卑不亢 可能的话，站起来打电话 练习！练习！再练习！ 运用时间：今年、这个月、季度、年末 电话目标 成立客户关系 认识客户信息 判断客户资格 挖掘销售线索 安排场谈 成立和睦关系 开场白 开场白要素 举例 问候/自我介绍 “您好！我是青岛智文通网络