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工作高效率服务高质量努力打造劳动保障系统新形象 劳动保障 今年以来，在省厅的大力倡导和帮助支持下，我市坚持把提高工 作效率强化为民服务作为加强干部队伍建设和促进政风行风建设的 重要举措来抓，通过高效率的工作，高质量的服务，树立了劳动保障 系统全新的社会形象。我市的主要做法是： 一、加强组织领导，构建工作落实机制。一是切实加强领导。按 照“抓业务必须抓服务，抓行风必须抓基层”的工作思路，各级都成 立了 “提高工作效率强化为民服务”领导小组，形成了一把手负总责, 分管领导具体抓，办公室督导落实的工作机制。二是明确工作目标。 根据省厅26条便民措施，我局结合实际，对有关内容进行了进一步 深化、细化，印发了《石家庄市劳动保障系统提高工作效率强化为民 服务具体措施》，明确了相关业务的工作标准、工作时限，在工作标 准上不能低于省厅要求，在工作时限上不能超过省厅规定。各县（市） 区和各级窗口单位也都制定了贯彻落实意见。三是明确责任，分工负 责。按照职责分工，将具体措施进一步分解到岗位，落实到人头，实 行严格责任制，形成了纵向到底、横向到边、上下联动的工作格局。 二、完善相关制度，实行长效规范管理。一是一次性告知制度。 对实施审批、审核、核准和备案事项需交的资料，要作出准确的解释 和说明。申请材料符合要求的，要当场受理；申请材料可以当场更正 的，应允许申请人当场更正；申请材料不齐全或者不符合要求的，要 当场一次性告知申请人需补正的全部内容，不得使申请人徒劳往返。 二是AB角接待制度。对外办公的每个职位，都交叉设置A、B角两个 责任人。当A角因故不在岗时，其所担负的工作由B角负责接待。B 角接待时，能当场办理的要当场办理，不能当场办理的要说明原因， 做好记录，并及时向A角沟通。各工作职位均不得以组织学习、经办 人员不在位等理由出现业务间断或拒绝、推诿、扯皮等现象。三是完 善“窗口服务”制度。各对外办公窗口都要对所负责的审批、审核、 核准和备案事项进行公示。包括政策依据、条件、数量、程序、期限、 收费以及需提交的全部资料目录和申请书示范文本。四是目标考核管 理制度。将便民措施的落实作为年度考核主要内容，与业务工作同部 署、同检查、同考核，对服务措施不落实，造成不良影响的，一经查 实要严肃追究有关领导和直接责任人的责任，并视情节轻重予以处理。 三、加大督导力度，确保服务措施落到实处。一是开展专项督查 活动。为提高全市劳动保障系统整体服务质量和水平，我市采取处室 分包县（市）区的做法，一竿子插到底，对全市24个县（市）区及 街道、社区进行了全面督导检查。在督导检查过程中，我市自始至终 坚持检查与整改并重，边检查边整改，发现问题及时解决。对各县（市） 区经验做法,利用内部信息刊物及时刊载,达到互相交流,互相借鉴， 共同提高的目的。二是积极开展“阳光投诉”和“阳光热线”直播活 动。今年以来，共在省文化广场举办“阳光投诉” 4期98人次，解 答群众提问和投诉760件；在电台举办“阳光热线”5次，解答咨询 32件；与燕赵都市报举办媒体互动，解答问题230余条。三是自觉 接受群众监督。通过新闻媒体向社会公布便民措施的内容和政策咨询、 就业再就业监督举报、专业技能培训及就业前训练专用热线、养老保 险监督举报、医疗保险监督举报、市医保语音查询等6部电话；聘请 人大代表、政协委员、职工代表等人员为监督员，定期听取意见和建 议。在办公场所实行工作制度、工作程序上墙，工作内容、工作标准 公示；在窗口单位，工作人员实行统一着装、挂牌服务，接受群众监 督。各县（市）、区也都把监督检查作为促进便民措施落实的重要手 段，栾城县通过成立督查组、设立举报箱、聘请监督员、暗访拍录像 等方式进行督查；桥西区通过“十查十看”将为民服务引向深入。版 权所有 四、结合工作实际，创新服务方式，提供更加方便快捷的服务。 在工作实践中，我市本着高效、便民的原则，着重在强化服务手段上 下功夫，在提高服务质量上做文章。一是完善“一站式”窗口服务。 各级就业服务机构、社会保险经办机构普遍实行了劳动保障事务“一 站式”服务，并不断进行完善。市劳动力市场适应形势，自我加压， 放弃双休日，天天向用人单位和广大求职者开放；市社会保险局针对 退休手续审核、调整离退休待遇、社会化管理服务等不同业务特点， 实行随时办理、集中办理、延时办理和上门服务；医保中心专门请设 计部门按照“三优文明窗口”的建设要求，规划设计了 “柜台化、开 放式”的办公场所。劳动监察大队在市本级劳动保障年审中与有关处 室、单位实行联合年审，既方便了企业，又提高了工作效率。新华区 高标准建设社会保险业务经办大厅，提高了工作效率；桥西区友谊大 街、桥东区胜北劳动保障事务所积极创造条件，实行了 “一站式”窗 口服务。二是深入基层主动服务。为切实提高工