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护理服务在儿科护理中的运用 一、护理方法 1、加强医护队伍的职业素质，对护理工作进行合理规范要对护 理人员进行空姐式的礼仪培训，要求护士必须随时保持微笑，并保证 迎来送去有礼貌，巡视患者要积极问候，工作出现失误是主动道歉。 要主动接触患儿，给予其妈妈般的关怀，多夸奖、拥抱儿童，多抽出 时间陪儿童玩耍，尽量减少与患儿间的陌生感。主动与家长沟通，共 同配合患者的治疗。 2、革新护理工作的模式，改善服务的流程在科室内实行责任到 岗制度、临床工作制度以及临床记录制度。采用了护士、助理护士以 及固定陪工相结合的方法，实现对患者的临床基本护理。将24名护 士分成4小组，每名护士负责固定的床，护士每天在上班阶段看护的 患者不宜多于15人。其次，负责医嘱处理的工作交给助理护士，而 经验丰富的护士则深入到病房，进行临床护理。 3、加强对护理人员的培训首先，定期组织本科室的人员进行业 务学习，丰富其专业的理论储备。通过自学、讲座、进修等多种学习 形式来营造科室内浓厚的学习气氛，不断吸收最新医学信息，提高自 身的学术素质。在科室内实行分层管理的制度，根据护士文化层次和 学习能力来给予相应的业务指导。其次，规范各项护理操作。对各种 常规和专业的技术操作进行定期培训I,在培训结束后马上进行考核加 以巩固。对技术不过关的护士不允许上岗，而表现优秀的人员进行奖 励表彰，并予以现金奖励，提高护理人员的危机意识。 4、开展人性化的健康教育工作对患者及家属进行健康教育本身 就为提高护理质量的必备部分，在儿科护理过程中进行健康教育必须 重视细节、讲究方法。第一，健康教育要贯穿于患者住院的整个阶段， 从入院的健康指导到住院的健康指导再到出院的健康指导，其主要内 容包含了疾病预防、用药指导以及饮食、休息等方面的知识。病房内 应配备报刊架，提供各种卫生健康类的书刊杂志;走廊中设置信息板, 保证及时更换;第二，依据患儿和家长的认知情况与学习习惯来选择 对应的教育方式，如口头、文字、形象以及亲身示范等。在教育的过 程中要注重信息交流双向性，以重点知识可适当地重复，加深印象; 第三，适当开展集体性交流，向患儿和家长介绍常见疾病的常识，为 护患提供良好的交流平台。 二、结果 经优质护理服务的开展后，患者及其家属对我院护理工作满意度 有之前的93. 4%提升到99%以上，住院患者的健康教育的普及率也由 86. 4%提升为100%,护理的并发症以及患者投诉率均为0o 3结论随 着我国经济的飞速发展，人们在满足了物质需求的同时逐渐开始重视 身体健康，对医疗卫生方面的要求日益增多、严格。我国目前的医疗 工作仍处于三分治疗、七分护理的阶段，因此护理工作的地位举足轻 重。目前我国医护人力的现状为护士资源相对缺少，这就致使病患基 础护理的环节较薄弱，最基本的需求不能得到满足。优质的护理服务 的开展深化了以人为本的护理观念，为患者提供优质服务。各级医院 应依据其自身情况，采取适当地措施，为患者提供安全、优质、有效、 舒适的医护服务。这对患者的恢复情况有重要的现实意义。我院自优 质服务活动开展后，得到了患儿和家长的一致认可，这对护理人员的 工作是极大的鼓励。优质的护理服务将传统的被动服务转变为主动服 务，同时还促进了护理观念出现革命性的改变，由被动执行医生的嘱 咐来进行护理操作转变为深入病房中积极与患儿和家属交流，满足其 护理需求。止匕外，根据患儿实际病情提供专门的服务，尽量满足患儿 及其家长的合理要求，给患儿和家属留下专业、细心的护理形象，进 而提高其对护理工作的满意程度。在我院优质的护理服务推广过程中, 医患发生纠纷的情况明显减少，科室床位的使用率逐渐提高，对儿科 护理的满意程度较以往明显提高，整体达到99%以上，护理工作的质 量明显提高。 作者：刘海燕单位：延安市宝塔区疾病预防控制中心计免科