DB5117T 79-2023 民营企业诉求维权服务规范.docxVIP

ICS 03.080.01 CCS A 00 5117 四 川 省 （ 达 州 市 ） 地 方 标 准 DB5117/T 79—2023 民营企业诉求维权服务规范 Specification for private enterprises services of appeal and rights protection 2023-09-19 发布 2023-09-19 实施 达州市市场监督管理局 发 布 DB5117/T 79—2023 目 次 前言 Ⅱ 引言 Ⅲ 范围 1 规范性引用文件 1 术语和定义 1 基本要求 1 服务流程 3 服务内容及要求 4 服务评价与改进 10 附录 A（资料性） 诉求记录表 11 附录 B（资料性） 协商通知 12 附录 C（资料性） 协商记录表 13 附录 D（资料性） 无部门签收诉求会办记录表 14 附录 E（资料性） 会办通知 15 附录 F（资料性） 不满意诉求会办记录表 16 附录 G（资料性） 部门申请会办记录表 17 附录 H（资料性） 维权登记表 18 附录 I（资料性） 受理维权通知书 19 附录 J（资料性） 不予受理维权通知书 20 附录 K（资料性） 关于转办××××××公司请求协调处理相关事宜的函 21 附录 L（资料性） 维权办理情况表 22 I DB5117/T 79—2023 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。 本文件由达州市民营经济服务中心提出。 本文件由达州市民营经济和中小企业发展领导小组民营经济办公室归口。 本文件主要起草单位：达州市民营经济服务中心、四川万豪企业管理咨询有限公司。 本文件主要起草人：郝军、张廷茜、杨露、赖茂银、周煋智、何鑫、李昕悦。 II DB5117/T 79—2023 引 言 2020年3月，经市委、市政府同意批准成立了达州市民营经济服务中心。中心旨在建立和完善民营企业诉求和合法权益维权服务流程，为各行业协会商会、民营企业和民营企业家提供诉求回应、法律维 权、政策法规咨询等服务。 本文件以标准化的手段完善诉求维权处置工作机制，通过明确诉求维权服务的组织机构、服务流程、 服务内容等，确保诉求维权工作运行务实有效，推动民营企业诉求维权及时得到响应解决。 III DB5117/T 79—2023 民营企业诉求维权服务规范 范围 本文件规定了民营企业诉求维权服务的基本要求、服务流程、服务内容及要求、服务评价与改进等 内容。 本文件适用于达州市为民营企业提供诉求维权服务的市民营办、市民营经济服务中心、各县（市、 区）、高新区、东部经开区民营经济服务中心和市级职能部门。 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于 本文件。 GB/T 24421.4 服务业组织标准化工作指南 第4部分：标准实施及评价 术语和定义 本文件没有需要界定的术语和定义。 基本要求 组织 市民营经济和中小企业发展领导小组民营经济办公室 市民营经济和中小企业发展领导小组民营经济办公室（以下简称“市民营办”）为民营企业诉求维 权工作的管理机构，负责统筹推进达州市行政区域范围内民营企业诉求维权工作的建设与管理工作，其 主要职责包括： ——制定规划、建设方案； ——制定运行管理规范和各项规章制度； ——组织协调，召开联席会议，研究处理跨部门、跨层级疑难诉求、维权； ——对承办单位进行督办和绩效考核； ——完成上级部门交办的其他任务。 市民营经济服务中心 市民营经济服务中心为民营企业诉求维权工作的受理机构，负责民营企业诉求维权工作的日常运行 管理和保障工作，其主要职责包括： ——协助管理机构对各承办单位进行指导、协调、监督和考核； ——受理、处理民营企业诉求维权，做好日常运行管理工作，包括诉求维权的受理、转办、催办、 1 DB5117/T 79—2023 企业协商、会商会办、回访、归档、数据统计分析等工作； ——协调、跟踪、监督和督促诉求维权事项的办理及办理意见（建议）的执行情况，确保诉求维权 事项在规定时限内办结，定期形成专报报市委、市政府； ——梳理、分析民营企业诉求维权中涉及的政策性和普遍性问题，向市委、市政府提出进一步改善 民营经济发展环境的意见和建议； ——向管理机构上报跨部门、跨层级疑难诉求、维权； ——承担与民营企业诉求维权相关的其他工作任务。 承办单位 各县（