文旅企业运营年度工作计划(最新).docVIP

PAGE PAGE 1 文旅企业运营年度工作计划 　　20XX年即将到来，新的一年，新的希望，新的计划。我市的旅行社业不断的发展我们对自己的发展也要有新的、明确的发展方向。据不完全统计，目前我市的旅行社有近26家，其中有康辉、中国国旅、春秋等比较成熟的大社，也有像我们九华、山水、凤凰等在本地发展起来的本土旅行社。那么作为我们九华旅行社这样一个土生土长的旅行社在这场激烈的竞争中应该如何应对呢？ 　　一、目标市场定位 　　假设我们把目标客户群分为高、中、低三个客户群，高、中端的客户基本上会选择大的旅行社，尤其是高端的客户群。因此流到我们本土旅行社的客户基本上就是中低客户群。但这也只是一种趋势，不是一尘不变的，只是我们首要的目标客户群应该定位在中低端的客户群中，去开发和维持这些客户。 　　（一）其中最为关键的是如何稳住“摇摆”的中端客户群。目前我们旅行社之间的抢客现象也主要是集中在这一客户群上，而各家旅行社的竞争方法也主要是价格上的恶性竞争。那么我社在此竞争中要取胜，我们就应该有超出价格竞争之外的新的竞争思路。 　　1、以创新取胜，我们应该将接收的各地组团社的旅游行程计划笑话成为有我们自己个性特征、特色的线路安排。让我们的行程区别于、特色于其他的旅行社。 　　2、以优质取胜，我们在给客人推荐线路时，尽量具体情况具体分析，根据客人特质的不同，给予不同推荐，并与其他线路的不适之处进行对比，突出本线路的亮点，使得线路因适合而变得优质。 　　3、以价廉取胜，在保证行程质量和一定利润的基础上，以价廉取胜，俗话说：人多力量大。人多往往利润也会大的。 　　4、以宣传、促销取胜，这一策略是在所有的准备工作都具备之后的“东风”。可以是宣传单、网络、电访或是面访等。 　　5、以提供售后服务取胜，这一竞争手段，在我市现有的旅行社中实践的并不多，最主要的方式就是问候电话，亲切询问出游的感受及意见、建议等，并做好记录并改进。有客人的意见才能让我们有针对性的提高工作。 　　（二）另外，对于低端的客户群，主要集中在农村乡镇。随着经济的发展农民的经济收入和生活水平普遍提高，尤其是中老年人，儿女们成家立业，家庭宽裕，旅游的欲望日渐旺盛。因此这也是一个潜在的客户群。所以，只要我们能够在这些乡镇能有适当的宣传活动，我想能有很大的收获的，（如“北京双飞六日游”的行程在乡镇是绝对有吸引力和市场的）我们甚至可以通过一些关系在适当的位置设办事处。 　　二、计调 　　1、聘用专业人才，做好职务和工作的分工，并做好定期的培训工作。 　　2、计调分工要细致和明确，尽量做到每个人具体负责一个区域的线路，精细的吃透线路的细节，在顾客上门时我们能因人而异的为他们推荐和解说，应答如流。从而让我们显得更有专业素质，获得客人的信赖。 　　3、力争做一个客户便留住一个客户，建立完整的客户档案，尽量做到在旅程结束后进行回访，亲切询问旅程的感受、意见和建议，并改进。因为维系一个老客户比发展一个新的客户要容易和必要，更容易形成客户对品牌的忠诚。 　　4、注意保持同行间的友好关系，争取通过“第三者”了解到一些其他旅行社的近期相关动向。 　　5、本社内的同事间应经常进行小型的活动，促进同事间的工作心得交流和情感交流，增进公司的向心力。 　　建立健全公司的各项制度，包括日常的行为规范、考勤、作息制度、薪酬制度、奖惩制度等。使公司行程规范的运营模式。 　　文旅部岗位职责1、负责公司参观活动的事项，做好接待地点、参观路线的安排工作；2、提前做好来宾接待的讲解工作，负责参观时必要的讲解任务；3、负责公司来宾的用餐事宜；4、负责公司接待宾客的礼品赠送和其它；5、负责公司旅游资源的维护和开发，制度公司的每年参观计划；6、公司领导安排的其他事务。 　　运营文员岗位职责 　　1．目的：明确运营文员的工作范围和职责2．范围：经营业务中的相关运营管理3．责任人：运营文员4．正文： 　　4.1制定岗位标准SOP。 　　4.2设计经营数据统计分析的工作方案并具体实施，建立与下属利润中心业务情况的沟通联系，进行经营动态的汇总编发，统计公司及下属利润中心完成情况。4.3协助制定公司及下属利润中心业绩合同，做好基础管理及全面风险指标的制定、监督、管理工作，并考核评定。 　　4.4承担公司运营质量管控，规避风险，并进行应收及库存周转等风险提示。4.5每月完成公司及下属利润中心KPI考核。4.6中心对不动销商品进行及时处理。4.7整理会议纪要、文件下发、文件归档。4.8收集、整理公司及子公司运营分析报告。 　　4.9收集、整理销售部、采购部、质量部、物流部报表，进行归类汇总。4.10做好职责范围内的其它工作，以及上级交办的各种临时性工作。 　　（一）运营主管工作职责： 　　1、每天认真按巡场的要求巡视楼层，做好安全、卫生