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门诊导诊护士年度考核个人总结 门诊导诊护士年度考核个人总结 1 时间如流，岁月如梭，转眼 2021 年已经结束。回顾本年，在院部、护理部、科主任 的正确领导下，全科护理人员团结协作，在服务流程、服务态度、服务理念上下功夫。大 家齐心协力积极努力，提高门诊服务形象，提高医院服务水平，关注科室经济效益和社会 效益。全年工作基本按计划顺利完成，但仍存在诸多的不足，现将全年护理工作情况总结 如下： 一、工作量统计： 截至 2021 年 11 月底，全年门诊护士共接待病患 159712 人次，比去年同期增加 8.9% ，收7 比去年同期增加 60.8% ，。护理团队满意度调查为95.6%. 二、主人翁精神： 科室内人人要有成本意识，护士长将各区物品责任到人抓好成本管理工作，尽量减少 低值易耗品的领用 ，每个人都从节约一滴水，一度电 ，一张纸出发 ，人走灯灭电扇空调 关，随手关门窗 ，防火防盗。全年无失火、失窃事件发生。 三、提高护理人员业务素质： 1、对在职人员进行三基培训，并每月组织理论考试。 2、有序安排护理人员参与护理部、医务部组织的各项业务学习，以提高专业知识。 3、门诊部对全体护士进行了心肺复苏培训和考核做到护士长亲自把关，人人过关， 每季度行门诊应急预案演练，提高人员应急能力。 4、对新入职导医及护士进行了岗前培训，并进行考核后上岗。 5、门诊有 4 名护士参加护理本科学习，有 4 名护士通过主管护师考试。 四、科室下功夫抓服务质量、服务态度： 大多数同志的服务意识，服务观念有所转变，主动服务台的意识也正在形成。大家尽 量为病患着想，减轻病患的经济负担，减少病患来回跑路。对特需患者 ，由导医帮助其交 费、拿药、护送检查。对无家属或家属不在的病患倍加关心。但仍有个别同志语言较生 硬 ，说话不注意时间、地点、场景 ，解释工作不到位 ，专业知识缺乏 ，健康教育不到位 ， 护理满意度调查研究情况不理想。导医和护士的服务管理是目前和以后的工作重点 ，将进 一步规范和督促大家的一些语言习惯 ，增强业务知识的学习，尽量使健康教育解释工作更 科学，服务技巧更灵活 ，更能满足患者心理需求。 五、大家积极动脑子想办法： 在 日常工作中遇到一些与实际工作有冲突和不合理的地方 ，大家一起想办法完善和改 正，例如完善和梳理了各区域的宣教资料；对门诊各区域的指引牌进行了更新和完善；力 求引导牌醒目，明确，发动大家查找各区安全隐患，及时给予修缮，保证给患者提供安全 的就诊环境。 六、做好护理管理工作： 护士长是科室护理工作中的指挥者和各项行政事务的执行者，必须以身做责、做到别 人不愿干的亲自主动去干，别人干不了解的去指导动员。另外，对护士要求要高，首先自 己必须严格要求，虚心听取群众的意见。生活上多关心她们，工作上多理解、尊重和帮 助，用自己实干的精神带动她们，有时还要有忠厚、宽容的气质 ，不能与护士斤斤计较 ， 才能处理好各种关系 ，在处理各种关系 中护士长必须坚持原则 ，严格按照医院的各项规章 制度办 ，因此护理工作的好坏直接关系到病患的利益 ，关系到 医院的形象和名声 ，所以护 士长的职责是十分重要的。 2021 年在岁月 的长河里即将远行，我科护理工作基本上按计划顺利完成 ，面对 2021 年充满了机遇与挑战。在肯定成绩的同时，我们也应该清醒地看到存在的不足 ，在 管理意识上还要大胆、创新，持之以恒 ；服务方面进一步加强督促和管理，不要只流于形 式 ；在规章制度执行方面 ，仍有少数同志意识淡漠 ，消毒隔离制度执行不严，执行力不 强。上述不足之处 ，我们将在今后的工作中加以整改和落实。通过大家的共同努力，力争 来年门诊护理工作上一个新台阶。 门诊导诊护士年度考核个人总结 2 一、当真落实各项规章轨制严酷执行规章轨制是提高护理质量，确保平安医疗的根柢 保证。 1、护理部重申了各级护理人员职责，明晰了各类岗位责任制和护理工作轨制，如责 任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换明日瓶，自拔针的不良现象。 2、坚持了核对轨制 (1)要求医嘱班班核对，每周护士长加入总核对 1-2 次，并有记实; (2)护理操作时要求三查七对; (3)坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。 3、当真落实骨科护理常规及显微外科护理常规，坚持填写了各类信息数据挂号本， 配备五种操作措置盘