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阳光心态塑造 ---礼仪篇 主讲人：陈文文 当前第1页\共有39页\编于星期四\22点 培训须知 保持空杯的学习心态 自觉将手机设为振动或关机 培训期间不能来随意回走动 你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会。 ——杰克·韦尔奇 当前第2页\共有39页\编于星期四\22点 我心中的我 我要给顾客一个什么样的印象？ 我每天可以做哪些事来符合这样的一个印象？ 当前第3页\共有39页\编于星期四\22点 为什么要学习礼仪？能为我们带来什么？ 专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢的态度 懂得如何尊重、理解别人，懂得如何展示自身的 魅力，获得认可。 工作有价值，生活有品质 当前第4页\共有39页\编于星期四\22点 礼仪是什么？ 礼仪不仅仅是礼节。他源自您的内心， 发自内心且表现在外的待人处事方式，这就是礼仪。 衣着装扮只是礼仪的外在表现，更深一层的是因智慧而生的气质以及得体大方的个人形象设计。 不卑不亢的立身处世技巧 礼仪的最高境界就是内心的淡定。 当前第5页\共有39页\编于星期四\22点 礼仪表现为 对内：专业的修养及个人的修养 对外：