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LISTEN 倾 听 When you mix up the words of LISTEN, what does it spell? 将 LISTEN 这 个 单 词 的 字 母 重 新 排 列 组 合， 可 以 成 为 哪 一 个 单 词？ SILENT 当前第31页\共有58页\编于星期四\22点 Wrap-up / Summarize 回 顾 与 总 结 List three ways we communicate 列 出 沟 通 的 三 种 方 式 What percentage of what we communicate over the phone is in our tone of voice? 当 通 过 电 话 交 谈 时，我 们 通 过 语 调 获 取 的 信 息 占多少？ Identify non-verbal signals and their meaning 确 定 非 口 语 信 号 及 它 们 的 含 义 Describe how to listen actively 描 述 如 何 有 效 倾 听 当前第32页\共有58页\编于星期四\22点 Answer and Anticipate 回 答 和 预 计 STAR Service Standard 3 STAR 服 务 标 准 3 当前第33页\共有