人性化服务在急诊儿科的运用体会.docxVIP

人性化服务在急诊儿科的运用领会 [【纲要】：^p]目的探讨人性化服务在急诊儿科工作中的运用领会。方法选用自20________—20________年急诊儿科推行人性化服务理念后患儿满意度检查，医疗纠葛及医 护投诉发生率统计评论剖析^p。结果随着人性化服务理 念落实的深度和广度，患儿满意度在逐年上涨，医疗纠葛和投 诉发生率则显然下降，差别有统计学意义（P资料与方法 1.1一般资料 选用20________—20________年急诊儿科患儿满意度调 查表及医疗纠葛及医护投诉检查表。①满意度检查表每个月150 份，随机抽调急诊儿科抢救及留观患儿，内容波及医护服务态 度、质量、流程、技术、医患交流及医疗环境等方面，月底汇 总评论。面对患儿及家眷提出问题及临床医护服务中出现的问 题进行整改，提出持续改良建议。②医护投诉和纠葛每个月统计 并汇总成表，剖析^p发生原因，提出整改建议，吸取经验 教训。 1.2方法 将人性化服务理念经过学习、培训、检查、督导等方式深 入人心，深入落实。 第1页共4页 人性化服务坚持以人为本，针对患儿及家眷实际需 要，提供适合个体的医疗服务在医疗队伍中有少数人并不缺 乏专业知识技术，而是缺乏精神的、文化的、情感的服务理 念，为患儿服务时板着面貌、对患儿及家眷咨询问题时只言片 语、态度生硬，经常成为医患纠葛的导火线，进而影响正常医 疗工作地进行[1]。该科从多方面