北京大学人民医院神内病房护理规范服务条件 .pdf

北京大学人民医院神内病房护理规范服务条件 一 仪表规范。 1 上班时间衣帽整洁，短发前不遮眉，后不过衣领，长发戴发网不过肩，不戴任何发饰 品。 2 戴燕帽时，平整清洁高低适中。 3 工作服整洁无污垢，无缺口，漏扣。 4 工作鞋清洁无污垢，不穿破补袜子，颜色白或肉色。 5 不染指（趾）甲，不留长指甲，不戴耳环、戒指。、手链。 二 技术操作规范 1 严格执行各种操作规程。 2 严格执行三查七对。 3 操作前后对病人要有交待。 4 进行各种操作要使用治疗车。 5 严格执行消毒隔离制度。 三 一般礼仪规范 1 有院领导、检查人员、参观者到病房时要起立相迎，主动热情招呼对方，并以微笑的 表情表示对他人的迎接。 2 迎送客人时要按我院礼仪要培育双手自然交叉腹前站立。做到来有迎声、去有送声。 3 交班时严肃姿态端正声音适量。 4 如出入病房、门诊或乘坐电梯等应客人先行。 四 语言文明 1 护理过程中中语言文明。 2 为病人做任何治疗护理时，要礼貌称呼，不叫床号。 接待病人入院的护理服务规范 1 当住院病人来到护士站，主班接待热情。 2 主班：“您好，请把住院手续给我，您有什么要求可以跟我讲。” 3 主班通知责任护士接诊病人。 4 责护护士接待病人：“您好，我叫XXX ，是您的责任护士，您住院期间的护理工作以我 为主，您有什么事请找我。”（介绍护士长、主管大夫） 5 责任护士带病人到病床：“请您跟我来，到您住的房间去看一下。” 6 责任护士介绍病室内环境，互相介绍病友。“这是XX 病房X 床，您就住这张床。您随 手用的物品，请放这张小桌里，贵重的物品请您家属带回或自行保管。” 7 责任护士介绍房间内设施使用： ① 氧气 ② 病床 ③ 信号灯：这是信号灯，如有事情，请按这个按扭，拉灯叫我们。 ④ 灯开关 ⑤ 请不要在床头床尾挂放物品 ⑥ 病室内有卫生间，介绍卫生间内设施：这是卫生间，小心地面有水，地滑。 8 责任护士介绍住院须知、及各种制度： ① 作息时间：6 ：00 起床，7 ：00 早饭，8：00-11 ：00 查房、治疗、护理，11：00 午 饭，12：00-14 ：00 午睡，14：00-17 ：00 治疗、护理，17：00 晚饭，21 ：00 就寝 息灯。 ② 陪住制度，危重病人陪住时，由主治医生决定，护士长签发陪住证。 ③ 上午是医生查房和治疗时间，同时为保证病人午睡，请家属下午探视。望能理解和 支持。探视时间：每周一至周五下午15：00-18 ：00，周六上午9 ：00-11 ：00 ，下 午15：00-18 ：00 。 ④ 特别强调在院期间不能私自离开医院。 9 责任护士介绍病房环境：（如病人病情允许，带病人熟悉，否则先给病人家属介绍） ① 请您跟我来熟悉一下病房内的环境。 ② 这里是护士站，有事可到这里找护士。 ③ 这里是治疗室，处置室，病人及家属不要进入。 ④ 您先测一测体重，（通知主班）记录在体温单上。 ⑤ 这里是医生办公室，有事找医生可到这里来。 ⑥ 这里是洗涤室，消毒过的便器、量杯就放在这个架子上，可随时来取。 ⑦ 这是配餐室，病人及家属不得入内。这时有开水炉，卫生员每天给病人打2 次开水， 病人不用自己到这里打开水，如果开水不够喝，可向卫生员或责任护士说明，增加 打开水次数。 ⑧ 介绍住院期间病人三餐饮食安排：“每天三餐时间分别为早 7 时，午 11 时和晚 5 时。您订饭到一层住院处买饭票，配餐员会把您的饭菜送到病房。” ⑨ 这里是磁卡电话，住院部一楼有售磁卡的。 10表任护士将病人送回病室：请您稍休息片刻，测一下体温，等我给您拿一套病号服。 11责任护士通知医生接诊病人，问护理病历内容，24 小时内完成护理病历。 送病人出院的护理服务规范 1 主班接到出院医嘱：① 通知责任护士做出院宣教。 ② 通知配餐员，将病人饭卡交给病人。 ③整理出院病历。 2 责任护士接到通知后，通知病人做好出院准备： “XX ，您好，医生通知您明天可以出院了。请给您家人联系，做好出院准备