DB42T 1659-2021综合执法应急公务用车平台保障服务评价标准.pdfVIP

ICS 03.080.01 CCS A 10 DB42 湖 北 省 地 方 标 准 DB42/T 1659—2021 综合执法应急公务用车平台保障服务评价 标准 Guarantee service evaluation specification for comprehensive law enforcement emergency official vehicle platform 2021 - 04 - 01 发布 2021 - 06 - 01 实施 湖北省市场监督管理局 发 布 目 次 前言 Ⅲ 引言 V 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 基本原则 1 5 评价内容 1 6 评价程序 2 7 评价方式及要求 2 8 评价结果应用 3 附录A （资料性） 服务质量考评表 5 附录B （资料性） 纠正预防措施表 7 前 言 本文件按照GB/T 1.1-2020 《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由湖北省机关事务管理局提出。 本文件由湖北省机关事务管理局归口。 本文件起草单位：湖北省标准化与质量研究院、十堰市市直机关综合执法应急用车保障中心、十堰 市机关事务服务中心。 本文件主要起草人：杨厚菲、李倩、杨玲、刘玉玲、丁凡、李琪、张红涛、付艳平、郭伟、邓希妍、 何苗苗、熊唯、刘莲莲、李志勇、刘昊宇。 本文件实施应用中的疑问，本文件实施应用中的疑问，可咨询湖北省机关事务管理局，联系电话： 027邮箱。对本文件的有关修改意见建议请反馈至湖北省标准化与质量 研究院，联系电话：027邮箱：hbsbyfws@126.com。 引 言 随着我国公车改革工作的全面推进，综合执法应急公务出行保障服务面临新形势、新任务、新特点， 保障领域越来越广，保障机构对象的需求越来越高，综合执法应急公务出行保障工作就显得更为重要。 为建立保障服务评价标准化体系，创新服务理念，切实提升服务质量和效率，推进服务品牌建设，特制 定本标准。 综合执法应急公务用车平台保障服务评价标准 1 范围 本文件规定了综合执法应急用车保障服务评价的评价原则、评价内容、评价程序、评价方式及要求、 评价结果应用等内容。 本文件适用于湖北省内综合执法应急公务用车保障服务评价工作。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 本文件没有需要界定的术语和定义。 4 基本原则 4.1 客观公正 评价工作应严格执行考核标准，实事求是，保障评价工作体现透明度与公信力。 4.2 真实有效 评价过程采集数据应真实反应评价对象情况，不弄虚作假。评价结果应与评价活动目的、内容一致， 能够支撑服务质量持续改进。 4.3 专业规范 依照既定流程与要求进行评价，评价内容全面，评价指标科学合理，评价行为符合评价方案要求。 4.4 简便易行 评价方案通熟易懂，易于操作，并能够指导评价工作顺利开展。 5 评价内容 5.1 行车安全 安全行车主要用于对驾驶员是否有安全意识的评价，包括但不限于文明驾驶，应急处置能力，驾驶 员及车辆证件是否齐全。 5.2 服务质量 序号 时间 单位 记录人 电话内容 接电人