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海外技术支持工程师岗位职责职位要求
海外技术支持工程师（Overseas Technical Support Engineer）是担任全球技术支持岗位中的前哨岗位，负责对客户进行故障排除和技术支持。职责和要求如下：
职责：
1. 协助客户解答技术问题，根据客户的需求提供解决方案，并解答客户对产品的基本使用问题。
2. 协助客户进行问题的诊断工作，发现问题的根源，能够将问题定位并初步排除。
3. 对来自海外客户提出的技术支持请求进行及时响应，与客户保持良好的沟通与协调。
4. 能够针对客户的不同需求进行定制化的技术支持方案，帮助客户解决技术难题。
5. 在国外出差期间，能够协助售前团队进行现场技术支持，解决实际的问题，保证客户的满意度。
要求：
1. 本科及以上学历，电气工程、电子工程、计算机科学等相关专业。
2. 具备2年以上海外技术支持工作经验，能够熟练使用海外主要技术语言。
3. 熟练掌握网络、硬件和软件等技术领域的知识，能够对客户的技术问题进行解答。
4. 具备较强的沟通能力、客户服务意识和团队合作精神，能够与其他部门进行协作。
5. 能够积极主动、高效解决问题，用高效率满足客户需求。
6. 具备较强的跨文化沟通能力，能够适应不同的文化和工作环境。
海外技术支持工程师的职位要求和工作重心主要在技术领域，需要注重技术的积累和沉淀，同时还需要具备良好的客户沟通能力和团队合作精神。能够在国外独立工作和出差，遇到复杂的问题需要有切实的处理能力，是非常优秀的海外技术支持工程师的基本素质。
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