物业客服管理培训讲解.pdfVIP

物业客服管理 甘肃京城物业服务有限公司 目录 第一章： 客户服务部工作内容 第二章： 客户服务部职责 第三章： 客户服务规程 第四章： 顾客服务策略 第一章 客户服务部工作内容 一、概述 客户服务部负责对客户的服务和公共地方的管理工作，是物业管理公司的 窗口部门，承担着办理客户进驻及二次装修手续、进行日常感情沟通与常规服 务、收集反馈客户意见与建议、督促与协调相关部门处理客户诉求、监督稽核 其他职能部门服务质量、执行物业管理公司各项管理方案等多项重要工作。 在客户服务方面，首要任务是推动客户的教育，使他们进驻项目后明白 要遵守公共