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项 目 沟 通 管 理项目管理系列培训课程 孙铭 目录页目录CONTENTS项目沟通重要性项目干系人管理如何做沟通计划改善沟通技巧信息如何分发123总结456 目录页项目沟通重要性PART ONE 沟通 是人们分享信息、思想和情感的过程沟通的主旨是在与双方建立彼此相互了解的关系，相互辉映，并且期待能经由沟通的行为与过程相互接纳及达成共识成本管理综述据统计，商场上的成功85%取决于沟通，美国企业经理94%的时间用于沟通，项 目经理的时间用于沟通。 成本管理综述项目干系人直接的沟通贯穿项目始终 沟通管理过程包括？沟通计划编制：信息分发：项目干系人管理成本管理综述 项目管理中的沟通模型？编码：通信：传播媒介：噪声：解码：成本管理综述 目录页如何做沟通计划PART TWO 成本估算干系人分析两个目的：1、分析确定不同的项目干系人的信息需求2、分析可以辨别出项目干洗人的影响和收益，以此帮助制定出对项目最佳的沟通策略 成本估算沟通需求分析沟通需求分析是项目干系人信息需求的汇总，通过把所需信息的类型和格式以及价值分析相结合便可以定义沟通需求 沟通复杂度指标 ，沟通渠道数目=N(N-1)/2例如有一个具有10个项目干系人的项目，就有45个可能的沟通渠道。可以发现沟通渠道的数量随着沟通人数的增长而急剧增长 成本估算沟通计划都应该包括什么？1、沟通项目：分发给项目干洗人的信息2、目的：信息分配的动机3、频率：信息分发的频度4、开始/结束日期：信息分发时间表。时间表需要项目干系人全部了解，以提醒他们按照时间表及时创建、接收或传送项目信息5、格式/媒介：信息编排与传输方法6、职责：谁负责创建，收集和发送关键项目信息 成本估算沟通需求列表模板 目录页信息分发PART THREE 成本预算沟通技术作为沟通的一部分，发送者要负责确保信息清楚完成，以便接收者可以正确接收并理解。接收者负责确保接收到完整的信息并正确理解，进行沟通有多种方式，1、书面和口头，听和说2、内部的（项目内）和外部的（与客户、媒体、公众等）3、正式的（报告、摘要）和非正式的（备忘录、专题谈话等）4、纵向的（组织上下）和横向的（与同级） 成本预算信息的收集与采集信息可以通过不同的方式收集和检索，包括手工存档系统，电子数据库，项目管理软件，项目计划，项目任务清单，项目监控报告，设计评审报告，测试总结报告等等。 成本预算信息分发方法信息分发指整个项目过程中项目干系人可以及时的收取和共享信息口头、书面、正式会议项目信息可以通过不同的方式发布，包括：项目会议、书面文档发布、共享数据库数据电子方式的沟通，如电子邮件、传真、电话、视频会议等等项目管理的电子工具，如项目管理软件，协同管理工具，网络会议，虚拟办公软件等 成本预算 目录页项目干系人管理PART FOUR 成本监控识别干系人1、 成本监控谁是老大我们一般把干系人分为四类：决策人：1、最后拍板采购决定2、控制预算支出3、能调配企业的资源4、有否决权影响人：1、技术把关2、评估具体解决方案3、不能拍板做采购决定4、可从技术角度出发否决方案使用人：1、微弱的建议权2、最终使用解决方案者3、有切身的关系4、直接影响解决方案实施成本组织人：1、协调厂家与客户之间的联络2、提供厂家所需信息3、评估多家供应商利益4、可从流程角度设计供应商 成本监控编制干系人管理计划1、 成本监控管理干系人参与1、 成本监控控制干系人参与1、 目录页改善沟通技巧PART FIVE 改善沟通技巧项目沟通的几个原则1、沟通内外有别对内有分歧，对外要一致，一个团队要一种声音说话 2、非正式沟通有利于关系融洽在正式场合，说话正规、书面，自我保护的意识也更强烈一些。而在私下的场合，人们的语言风格可能是非正规和随意的，反倒能获得更多信息 3、采用对方能接受的沟通风格注意肢体语言，语态给对方的感受。无论在语言和肢体表达上，都要传递一种合作和双赢的态度，试双发无论在问题的解决上还是在气氛上都达到“双赢”。4、沟通的升级原则横向沟通有平等的感觉，但合理使用纵向沟通，有助于问题的快速解决。第一步，和对方沟通，第二步，和对方的上级沟通，第三步，和自己的上级沟通，第四步，自己的上级和对方的上级沟通，这反映了沟通的升级原则5、扫清沟通的障碍职责定义不清，目标不明确，文档制度不健全，等等都是沟通的障碍 改善沟通技巧人际沟通风格示意图分析型实践型表现型理想型内敛果断以事为主以人为主ABCD 改善沟通技巧人际沟通风格应对方法对几种沟通风格的人，如果采用对方喜欢的方式去沟通，就会渠道好效果。 1、与理想型相处要强调信任与忠诚，给予真诚及强烈的肯定，讲求团队合作，协助他将理想变成现实，专注倾听并给予认同2、与分析型相处不必牵扯太多情绪，要提供完整信息，提供成果案例做法，给他足够时间思考，理解他的反应平淡及习惯