信访接待制度.docxVIP

信访接待制度 为规范工作程序，提高工作质量，增强工作责任；更好地体现党的宗旨，维护来信来访人员的合法权益，规范接待行为，积极稳妥地化解各类矛盾，切实维护社会稳定；树立接待良好形象，根据《条例》和有关规定，特制定本制度。 一）接待范围 1.本系统在职干部职工、离退休职工和家属及下属单位干部职工； 2.与我局工作业务直接相关的投诉； 3.与我局稳定局面有关的相关投诉。 二）接待内容及职责 1.内容：接待单位及群众通过书信、走访等形式反映的安全生产管理、企业管理和下属企业等方面存在的问题，宣传解答有关法律法规及政策咨询。 2.职责：受理来信，接待来访，接听电话，维护人员的合法权益，承办上级有关机构交办的事项，并上报处理结果。（三）接待时间和方式 1.时间：每周一至周五上午8：30—11：30；下午2：30—5：00 2.方式：接待实行领导和专职工作人员轮流值班制度。具体接待时间按照领导接待日安排的时间（节假日除外），原则上稳控责任人负责接待当日来访群众。接待人做好登记、转办工作，及时、适当、依法解决问题，相关业务负责人应随叫随到，及时协助处理有关工作。 四）接待来信来访要求 1.接待人员应态度和蔼，文明礼貌。对来访群众做到起身迎送，主动让座倒茶水，安排文明整洁场所接待；对老弱病残来访者应尽力提供方便。 2.接待来访要耐心细致，做好记录。认真听取来访人的意见，力戒草率、急躁；谈话记录要认真