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基于客户价值分析的电力客户服务管理研究 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 2 文1：基于客户价值分析的电力客户服务管理研究 2 1客户价值分析 2 1.1电力企业为客户提供的价值 2 （1）产品价值 2 1.2客户为电力企业提供的价值 2 1.3基于电力客户价值下电力客户服务管理应具备的基本条件 3 （1）提供安全稳定连续的电能 3 （2）电能价格的控制 3 （3）服务意识的提高 4 2关于如何通过服务来管理和维护电力客户 4 2.1加强电网建设，体现企业产品价值 4 2.2丰富服务手段，体现企业服务价值 5 2.3加强客户问题解决协同，体现人员价值 5 （1）缩短客户问题处理时限 5 2.4提高内在服务质量，体现品牌价值 6 2.5极大限度的挖掘现有客户的价值 6 3结束语 6 文2：基于客户价值分析的电力客户服务管理研究 7 1客户价值的概述 7 2价值提供的分析 7 2.1电力企业为客户提供的价值 7 2.2客户为电力企业提供的价值 8 3电力客户管理现状分析 8 3.1服务意识的问题 8 3.2缺乏客户服务管理体系 8 3.3电价不平均 8 3.4服务手段较为落后 9 3.