(5.4)--3.2 商务拜访礼仪.ppt

第四章国际商务来往礼仪 目 录 01. 国际商务接待礼仪02. 国际商务拜访礼仪03. 国际商务馈赠礼仪CONTENTS 04. 世界各国商务交往礼仪05. 实践指导 国际商务接待礼仪01了解商务接待接待的程序接待的准备接待中的礼仪要求 4.1.1 了解商务接待 一、了解商务接待（一）商务接待的性质 （二）商务接待的原则在商务活动中，为了遵循商务接待礼仪的惯例 和规范，必须遵循两大原则：身份对等原则礼宾秩序原则（三）商务接待的重要性 4.1.2 接待的准备（一）挑选接待人员（二）了解客人基本情况（三）确定迎送规格（四）布置接待环境（五）做好迎客安排 4.1.3 接待的程序（一）迎候（二）招待（三）送别 一.引领礼仪引领的手势引领的方位引领的语言 情景练习国外一大学校长到我校参观访问，你作为学生代表要引领该校长参观我们教室。引领内容得包括进门，上台阶，以及教室的上、下、左、右的布置介绍。8 1、保持一致性，在两人以上引领时，可以用眼睛的余光去找齐；2、引领宾客时，需注意行走的速度，在宾客的侧前方2-3步左右，随着宾客的步伐而保持适当的行走速度；引领要点： 3、指引手势在几步远的情况下，需一直保持手势：如果距离远，可以在最开始的时候示意，行走的时候，就可以正常行走（转弯处需用手告知）到位后，需再次示意；在引领就坐时，手位要放低。引领要点： 手不是完全张开的，虎口微微并拢，平时手放在腰间。在引导过程中，女性的标准礼仪是手臂内收，然后手尖倾斜上推“请往里面走”，显得很优美；男性服务员要体现出绅士风度，手势要夸张一点，手向外推。同时，站姿要标准，身体不能倾斜。 手势： 不同的手势~中位手势横摆式－（请进）曲臂式－（里边请） 双臂横摆 （大家请） 高位手势直臂式（请往前走）低位手势斜臂式（斜摆式）（请坐） 引领时，应走在宾客的侧前方，距离保持2至3步当位置和场所有所改变时，都需以手势事先告知；在门前引领时，如果是内推门，自己先进，宾客后进；如果是外拉门，宾客先进，自己后进。 二、乘 车 礼 仪座位次序乘车礼仪 打车去接客户，你和客户如何入座？ 17司机你作为秘书陪老板和副总去谈生意，公司的专职司机开车，你们如何入座？ 18夫妇开车接朋友，如何入座？男主人中途女主人下车，座位需要调整吗？中途男客人下车，座位还需要调整吗？ ***在使用小轿车时，一般座位排次是比较讲究的：不同身份、不同阅历、不同经验的人眼里，轿车的上座不一样。 轿车的上座有三： 第一个上座，称为“社交场合的上座”：即主人开车的情况，上座为副驾驶座。驾驶座副驾驶座主人上座 第二个称做公务接待的上座 :开车的人是专职司机时，上座是后排右座。驾驶座后排右座专职司机上座轿车的上座有三： 第三个上座称为“VIP上座” ：即司机后面的座位。驾驶座司机后面的座位副驾驶座司机最不安全的位置上座轿车的上座有三： 双排五人座轿车, 应该如何安排座位？主人ABCD驾驶座司机ABCD驾驶三排七人座轿车，应该如何安排座位？主人AFDECB驾驶座司机FDECBA驾驶座注：中排为折叠座123456123456 三排九人座轿车主驶座司驶座 1. 乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能令前排座空着。一定要有一个人坐在那里，以示相伴。 2. 由先生驾驶自己的轿车时，则其夫人一般应坐在副驾驶座上。 注意： 3. 由主人驾车送其友人夫妇回家时，由友人之中的男士，一定要坐在副驾驶座上，与主人相伴，而不宜形影不离地与其夫人坐在后排，那将是失礼之至。 吉普车的乘车礼仪：吉普车，简称吉普，它是一种轻型越野轿车。它大都是四座车。不管由谁驾驶，吉普车上座次由尊而卑均依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座。 驾驶座副驾驶座后座左排后座右排最尊贵的座位其次尊贵的座位较不尊贵的座位 多排座轿车，指的是四排以及四排以上座次的大中型轿车。其不论由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下；以右为尊，以左为卑；并以距离前门的远近，来排定其具体座次的尊卑。多排车的乘车礼仪：例：六排十七座的中型轿车驾驶座14710131511852161296314 29上下车礼仪请思考以下问题，然后做出示范：跟客人一起，谁先上车？具体怎么做？如果和女士、长辈一同乘车，谁先上，谁先下？如果乘坐旅游车或面包车等交通工具，是让客人先下车吗？倘若女士穿裙子时，应该怎么上车？ 当主人陪同客人同乘一辆轿车时：1.主人应为同车的第一主宾打开轿车的右侧后门，用手挡住车门上沿，防止客人碰到头。2.客人坐好后再关门，注意不要夹了客人的手或衣服。3.然后从车尾绕到左侧为另外的客人开门或自己上车。上下车礼仪 和女士、长辈一同乘车：1.应请女士、长辈先上车，并为对方开关车门。2.抵达目的地时，