质量管理概论.pptx

;;;;;1950年，戴明到日本担任产业界的讲师及顾问，其间帮助整顿、创建日本产业制度，塑造了风行世界的日本企业管理模式。他的主要目的是，在连续改善的过程中利用PDCA循环，重建日本产业，从而使他们在不久的将来在世界市场中具有竞争力。 ;;质量概念的发展;质量概念的发展;产品质量就是产品的合用性，即产品在使用时能成功地满足顾客需要的程度。 ——朱兰 （美国著名的质量管理教授） ;质量是指产品出厂后给顾客和社会带来损失的大小。 ——田口玄一 （日本著名的质量管理教授） ;;;;供不应求的时代：符合性 供不小于求的时代：合用性 质量新时代：狭义→广义;质量：一组固有特征满足要求的能力（ISO9000: 2023）;;ISO9000系列原则产生;非政府性的国际原则化组织 International Organization for Standardization（ISO）TC176和ISO9000 —品质管理和品质确保技术委员会，总部设在瑞士日内瓦，至今已经有60数年历史。;;;;;㈧=⑩销售与发运;;;;原则一：以顾客为关注焦点 ;1/6是方向； 2是关键； 3是基础； 4/5/7/8是手段和措施;由小孩买蛋糕的故事说开去;顾客需求 和 期望;外部顾客（我们的供货对象）可分为不同层次，如：代理商，中间商，最终消费者。 内部顾客（内部部门间）对顾客的了解应是广义的，不能仅仅了解为产品的“买主”;;;;;原则三：全员参加 ;质量控制小组（Quality Control Circle）简称QC小组，是在生产或工作岗位上从事多种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目的和现场存在的问题，以改善质量、降低消耗，提升人的素质和经济效益为目的的组织起来，利用质量管理的理论和措施开展活动的小组。起源并风行于日本的企业，1962年由日本石川馨博士首创，1966年在欧洲质量组织年会上，由朱兰博士简介了，开始被国际认知。;质量控制小组示例：于2023年9月成立了QC小组。从优化质量管理、加强现场过程控制着手，将改善意识深度融入到工作中，达成不断提升产品质量的目的。 ;原则四：过程措施 ;过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。;过程与过程之间存在一定的关系，一种过程的输出可直接形成下一种或多种过程的输入。全部过程之间的关系是一种比较复杂的网状关系。;过程措施：系统地辨认和管理组织所应用的过程,尤其是这些过程之间的相互作用,称为“过程措施”。 ;过程;早点检测出缺陷可降低总成本;缺陷发现场所;;过程措施与管理的系统措施之间的异同点：;原则五：管理的系统措施;原则六：连续改善;;连续改善是增强满足要求的能力的循环活动。 连续改善是一种管理理念、组织的价值观。 连续改善才干满足顾客的需求和期望，才干以顾客为关注焦点。;原则七：基于事实的决策措施;原则八：与供方互利的关系;;;戴明奖：日本质量管理的最高奖;;1980年代，美国的工商企业界对于质量活动呈现出了与日俱增的爱好。有许多人都主张，建立一种类似于日本戴明奖那样的国家质量奖将有利于增进美国企业的质量活动。美国众议院进行了一系列听证会，于1987年1月6日经过了马尔科姆·波多里奇国家质量改善法案。这一法案要求了马尔科姆·波多里奇国家质量奖计划的设置。创建马尔科姆·波多里奇国家质量奖的第一步便是建立一套评价原则，即卓越绩效原则（Criteria for Performance Excellence） ;美国波奖卓越绩效原则的框架：系统的思维/观点;评奖目的;;欧洲质量奖模式（The EFQM Excellence Model);;国标卓越绩效评价准则构造图 ;THANKS FOR YOUR ATTENTION