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. 跨境电子商务运营 商业计划书 目录 一、跨境电商市场状况 1.1 跨境电商发展背景 1.2 跨境电商企业发展状况概览 二、企业跨境电商出口平台的前期考虑 精品 word 文档 . 2.1 跨境电商平台经营主体类型及主要经营模式 2.2 企业跨境电商平台的选择 三、跨境电商平台的搭建 3.1 第三方平台入驻 3.2 自建跨境出口电商平台 四、企业平台的后期更新维护 4.1 专业设计版面、不断更新内容 4.2 熟练掌握和运用技巧不断提高服务水平 4.3 及时回复客户 4.4 加强沟通增进了解 4.5 掌握报价技巧 4.6 节省费用开支 五、企业跨境电商发展中存在的问题 5.1 商品质量参差不齐 5.2 侵权行为时有发生 5.3 通关不畅 5.4 支付和交易存在风险 5.5 信用调查和争端处理难度较大 5.6 物流成为跨境电商的瓶颈 六、结语 精品 word 文档 . 摘要：本文讨论内容为企业出口跨境电商平台的建立。首先 从当前跨境电商的大环境出发，客观论述行业的背景和大环境； 接着以前期、 中期、后期三个阶段介绍企业在建立跨境电商平台 的不同阶段应该明确和了解的部分，包括：电商平台经营模式、 平台类型的选择、搭建平台的目的以及平台的功能应该如何设计 精品 word 文档 . 等；最后，论述了当前跨境电商存在的瓶颈以及解决方案，以作 为企业未来发展的参考。 一、跨境电商市场状况 跨境电商是指不同国别或地区间的交易双方个人或企业通 过互联网及其相关信息平台实现的各种商务活动,包括出口和进 口两个层面的总和。随着电子信息技术的进步和经济全球化的发 展,跨境电商已经成为我国对外贸易新发展趋势,同时带给电商 行业新的发展方向。对于企业来说，不论自身规模的大小，跨境 电商已成为企业发展的新机遇。在跨境电商正在兴起的大浪潮 中，企业应该如何建立自己的跨境电商平台，成为成功的关键。 1.1 跨境电商发展背景 1.1.1 国内电子商务的发展 根据艾瑞网最新发布的数据显示,2014 年中国电子商务市场 交易规模达 12.3 万亿元，增长 21.3%。近几年来，我国电商市 场保持着稳定较快的增长,并且高于全球增长水平。电商行业的 快速发展对于中国经济的持续增长有着重要的影响,对于未来中 国跨境电商在全球跨境电商市场中占有的比列多少有着至关重 要的作用。 精品 word 文档 . 图 1.1.1 中国电子商务市场交易规模 1.1.2 对外贸易的稳定增长 随着电商行业的快速发展、制造行业的加速变革和跨境电商 的出现，加快了传统外贸黄金时代的结束,开创了新型的外贸时 代。以阿里巴巴、敦煌网为代表的外贸电商的崛起,实现中国出 口企业的快速转型和升级,扩大海外的营销渠道,提升我国本土 品牌的国际竞争力,实现出口模式的转型,从而对保持外贸稳定 持续增长起到重要作用。 1.1.3 国家政策的大力支持 近年来,跨境电商得到了政府相关部门的高度重视：2012 年, 海关总署在上海、重庆、杭州、宁波、郑州等城市开展试点； 2013 年 7 月,国家相关部门制定了扶持跨境电商发展的“ 国六条”；商 务部等部门日前出台《关于实施支持跨境电子商务零售出口有关 政策意见的通知》 ,对零售出口企业在海关、 检验检疫、税收等 精品 word 文档 . 方面遇到的问题出台了有针对性的具体措施。 一系列的措施实现 了相关政府部门与电商企业、物流企业的标准化信息流通。随着 行业的发展和监管体系、法律法规的不断完善,将会建立出一套 适应电商出口的新型海关监管模式以及电商出口信用体系。 1.2 跨境电商企业发展状况概览 eBay2013 年 11 月 27 日，在北京发布的《大中华区跨境电 子商务零售出口产业地图》显示， 在“跨境交易“和 “电子商务” 双引擎的拉动下， 中国跨境电子商务零售出口快速增长， 并逐步 形成了各具特色的跨境电商零售出口中心。 广东、香港、上海、 浙江、北京、台湾、江苏和福建分列大中华区跨境零售出口总交 易额前八席，福建、 浙江和江苏分别以 76.1%、56.1%和 52.0% 的增速成为发展最快的跨境出口中心。 根据 eBay 与益普索对 eBay 卖家的联合调查结果，2013 年 大中华区跨境电商零售出口产业的特点和趋势为： 1.2.1 沿海卖家领跑、内陆地区崭露头角 以珠三角、长三角和环渤海为主的沿海经济带仍发挥领军作 用，引领大中华区跨境零售出口产业的发展。 同时，制造业向中 西部迁移及电子商务意识的普及使内陆地区开始涌现一批业绩 优秀的跨境零售出口电商。随着专业化运作的发展， 一些沿海跨 境零售出口电商将运营中心搬迁至内地，也带动了当地零售出口 产业的发展。 精品 word 文档 . 1.2.2 新兴市场机会增多 大中华区跨境电商零售出口产