金融服务礼仪培训.ppt

;1、这是一种两分钟的世界，前一分钟呈现给人们你是谁，后一分钟让他们喜欢你。 　　　　——罗伯特·庞德（英国形象设计师） 2、你永远没有第二次机会给别人留下第一印象！ 3、观微知著，细节决定成败;第一印象的魔鬼数字;　有“礼”者事竞成！;导 语:;关 于 礼 仪;职场礼仪是??;　掌握恰本地应用“职场礼仪” 会给您和您的单位带来;外塑形象：彰显品牌服务实力，提升金融服务的整体形象。 内练素质：能够约束金融服务人员的行为，提升个人素质，追求精确的服务质量 增进沟通：体现对服务对象的尊重，有利于友好金融服务关系。 转变理念：主动规范的服务是转变服务理念和意识的风向标。;内容导航;　　1、职场形象塑造 　　　　　　　　——仪容仪表 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　;; 头发：要经常清洗，保持清洁， 男士头发不宜太长， 做到前不覆额、侧但是耳、后不及领;头发：长发盘起，前发不遮眼，后发但是肩 少装饰，不留怪异发型; 男士清洁整齐。 女士适度化装。;　　1、职场形象塑造 　　　　　　　——衣饰礼仪;;1、树立金融服务形象，首先是人的形象。 2、提升企业凝聚力，职业装能够从一种侧面加强职业自豪感和体现企业对员工利益的关心。 3、发明独特的企业文化，深色调和保守的职业装充分体现服务人员稳健、干练的工作作风 。 4、优化服务环境，提升工作效率。; 总体规范 忌脏、忌皱、忌短、搭配合理 确保制服的所有扣子都扣好，特别是领口和袖口 要确保制服始终干净整洁 不要在制服口袋里乱放东西，以免变形 千万不要撸袖子;　讲究规格： 正式场合应穿同一面料、同一颜色的毛料套装为好，内穿单色衬衫、按国际惯例，西装里面不加毛背心或毛衣， 　大小适度：上衣及长裤均应合适、合体 　穿好衬衫：衬衫领子要挺括、系好领扣和袖扣 具有层次感（0.5公分、1-2公分） 　注意细节：领带的长度，领夹的位置、 　用好衣袋、皮鞋擦亮　 　　;男士职场着装;女士职业着装 套装：首选套裙，色彩友好（不超出三色），与身材、???色、发型相配，款式大方得体。 鞋子：中高跟为宜。 手包：与服装风格统一，简洁大方。 首饰：不佩带夸张的耳环、手镯、脚链等饰物。;忌穿无袖，忌穿黑色皮裙、忌裙子、鞋子和袜子不协调 忌光腿、忌三截腿 忌：鲜艳、紧身、暴露、矮小、杂乱、透视;饰品佩戴;仪容礼仪－礼仪自检;　　1、职场形象塑造 　　　　　　　——仪态礼仪;;站 姿：　　　　　;站　姿; 坐 姿：轻、缓、稳 男士：将双脚分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠， 但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 女士：入座二分之一，应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同步向左向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。;行 姿 头正肩平 臂垂自然摆动 重心前移 落于前脚掌 步位直 步幅合适 步速平稳;现场体验;要求：自然优雅，规范适度 利用： 1、请、让、送 2、引领客人 3、招手致意 4、简介 ; 招手致意 　身体直立，面带微笑 目视对方，略略点头 手臂可全部伸直，也可稍有弯曲 掌心向外，四指并拢，指尖向上; 眼　神;眼 神; 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。 微笑时，应该目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。;　　2、职场公务礼仪 　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　;;几种常用的礼仪;握 手　;握　　手;握手的注意事项　;拜访;拜访礼仪;站立或立身前倾而坐 双手十字交握 鞠躬15°;站立、 点头致意　;乘车礼仪;主人开车; ;　　3、职场言谈规范　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　;;职场语言规范之一;　　　　 文明五句十字： 第一句问候语“您好” 第二句祈求语 “请” 第三句是感谢语“谢谢” 第四句是抱歉语“对不起” 第五句道别语“再见”; ;=;六类话题不得涉及 不能非议国家和政府 不涉及国际和行业秘密 不对交往对象的内部事务随便加以涉及 不在背后议论同行、领导和同事 不谈论风格不高的问题 不涉及私人问题;电话礼仪-接听;※ 打电话的人是谁 ※ 什么单位 ※ 需不需要回复 ※ 回复电话是多少 ※