购物中心商场物业管理工作重点及标准模板.pdf

物业管理中心各项工作重点及标准 第一节 工作程序与标准 1、 工程服务标准 （1） 工程部应确保其所辖设备的完好率达到 100%。（由于设计原因或设 备质量因素及正在维修中的设备除外）。 （2） 各项设备管理制度、安全操作规程健全。 （3） 设备系统标识清楚，各种设备维修档案、运行记录记载真实、清晰 整洁，目录清楚、保存完好。 （4） 确保所辖的机电设备得到 24 小时的监护及定期巡视。 （5） 设立客户服务热线，对客户的报修立即做出反应，一般维修工作不 得超过 24 小时。相应的报修记录记载清楚无涂改现象。 （6） 上门服务的首次维修合格率达到 100%，避免重复维修。 （7 ） 严格遵守国家的法律、法规和设备维护保养工作程序、工作要求。 2、保安服务标准 （1）功能性:确保商用物业的安全消防工作顺利开展，及时发现各种不安 全隐患并及时处理；保证管辖区域公共场所的正常秩序。 （2）经济性 :在日常保安事务中，为降低物业的能耗，按要求关闭不必要 的区域照明及漏水关阀门。