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国内信用卡营销的市场定位研究 在国内银行的金融产品中，银行卡的营销速度快，而且发展很快。以消费信贷功能为主的贷款卡逐渐成为中国银行卡业务发展的重点，已成为银行新的利润增长率，为银行带来了更广阔的利润空间。那么,作为一项零售业务或者中间业务,如何能让客户更多地持有并且有效地使用,成为信用卡营销的首要问题。 一、 以客户为中心的营销理念的概念 市场定位是建立在科学的市场分析基础之上的,是通过市场细分、目标选择,使产品和服务与客户、潜在客户的需求产生最大契合的过程。市场定位的目的是使产品、服务、品牌在客户心中树立良好的形象,因此,它是以客户为中心的营销理念的产物。目前,国内银行信用卡营销中普遍存在市场定位问题:一是产品在功能、服务对象的预设上未能形成有效的间隔,相互掣肘,潜质未能充分发挥;二是不少银行信用卡经营者对自己拥有的客户和潜在的客户状况心中无数,仍停留在无差异营销层面,结果对市场的变化不能及时掌握,即使掌握也缺少应变措施,同等客户进入的难度单一,将不少优质客户拒之门外。 二、 客户细分是实现信用卡业务和业务发展的关键 客户的细分是信用卡客户维系的基础,对于以循环信贷功能为主的信用卡而言,客户信用行为细分变量是细分客户的关键变量,通过基于信用评分和信用行为的组合细分,为信用卡业务的客户分类管理提供了依据。通过有效的客户细分,准确识别客户和分类客户,是实现信用卡客户保留和客户升级的