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服务顾问话述技巧培训.pptxVIP

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  • 2023-09-28 发布于江苏
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服务顾问话述技巧培训.pptx

    服务顾问话述技巧培训;;;;;;;;;来有迎声：迎接客户礼貌热情打招呼 问有答声：回答问题主动积极不推诿去有送声：送别客户心存感谢下次来;礼貌服务用语常用类型;问候;问候;标准问候语;迎送;请托;致谢;征询;应答;赞赏;祝贺;推拖;道歉;七不问;;说：“我尽可能把您的情况反映给总经理，过几天再打电话过来吧” 说：“没看到我们现在多忙吗，您先等一下”;说“我会……”以表达服务意愿;说“我理解……”以体谅对方情绪;说“您能……吗？”以缓解紧张程度;说“您可以……吗？”来代替说 “不”;根据客户选择提问方式;

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