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《商务礼仪与沟通》项目八 倾听的技巧 —— 商务沟通篇 —— 项目导读 在商务活动中，不仅仅要学会沟通，更要学会倾听。倾听是人们了解彼此、增进关系、建立信任、加强合作的重要途径。那么，什么是倾听，倾听有哪些层次，倾听又有哪几个过程？商务场合中，有哪些实用的倾听技巧呢？ 本项目从倾听的含义入手，介绍了倾听的五个层次，以及倾听的过程。然后，从商务沟通实用性上切入，介绍了影响倾听的环境因素、信息发送者和倾听者主客观因素对倾听效果的影响。最后，结合倾听的特点和倾听障碍，给出了非常实用的倾听技巧，以期为读者未来成功开展商务活动打下良好的倾听基础。 了解倾听的含义熟悉倾听的五个层次熟悉倾听的过程及重要意义知识目标素养目标培养换位思考、设身处地为他人着想的优良品质培养精益求精、不断进取的职业精神培养协同一致、奉献自我的团队合作精神技能目标 克服倾听障碍，改进倾听方法 掌握商务沟通中的倾听技巧，并能应用于实践中任务目标 项目导航 了解倾听的基础知识 掌握商务沟通中倾听的技巧12延时符 引导案例 因为公司业务的不断发展壮大，原来的接待用车已经不能满足目前的业务需求了。公司采购部门负责人张经理来到汽车销售大厅，想选购一台能满足新增业务的商务用车。 张经理进入汽车销售门店后，年轻的销售代表小王