汽车服务礼仪（第2版） 习题及答案汇总 王亚维 第0--10章 绪论--- 汽车服务专业学生求职面试礼仪.docx

绪论 简答题 什么是礼仪？ 答：礼仪就是指人们在各种社会交往中，为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范和程序，它是礼节和仪式的总称。礼是指由一定的道德观念和风俗习惯形成的礼节及表示尊称的态度或动作；仪是指人的外表、动作及按程序进行的礼节。 简述商务礼仪具有的功能。 答：约束的功能，礼仪一经制定和推行，久而人之便形成社会的习俗和社会行为习惯。作为商务活动的行为规范，对人们的商务交往具有很强的约束作用。教育的功能，通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不正确的行为习惯，倡导人们按礼仪规范的要求协调人际关系，维护社会正常活动。调节的功能，对人们之同相互关系模式起着规范、约束和及时调节的作用，可以化解矛盾、建立新关系模式。 现代商务礼仪的原则有几个？分别是什么? 答：4个。 （1）“尊重”原则； （2）“真诚”原则； （3）“宽容”原则； （4）“适度”原则。 现代商务礼仪的作用是什么？ 答：（1）提高个人素质； （2）有助于建立良好的人际沟通； （3）维护企业形象。 汽车服务顾问应具有要素？ 答：服务意识：汽车服务礼仪是汽车服务人员在工作岗位上通过言谈举止等对顾客表示尊重和友好的行为规范。它是汽车优质服务的重要组成部分，不仅有利于提高员工个人的内在修养，还能够提升汽车企业的形象。 道德素质：汽车服务顾问要遵循 “礼、诚、信”的职业道德。 知识结构：汽车服务顾问应具备合理的知识结构，不可知识面单一。 心理素质：汽车服务顾问应主动为他人着想。 服务能力：汽车服务顾问应是一个深刻理解人生、具有深邃思想的人。 第一章 汽车服务顾问形象设计 简答题 面部修饰礼仪包括哪些内容？ 答：面容清洁；口部清洁；头发清洁；手部清洁；身体清洁；鼻部清洁。 简述化妆的目的及化妆要注意什么。 答：化妆的目的是要突出自己最美的部分，并巧妙地弥补不足之处。化妆要自然协调。不留痕迹。化妆要因人、因时、因地制宜，切忌强求一律，应表现出自己的个性美，避免“千人一妆”。化妆品不宜久留面部，临睡前应清洗千净，以保持面部皮肤的清洁，切忌在原来的化妆基础上，再涂新的化妆品，这样做不仅会使化妆失去光泽，还会损害皮肤。。 简述化妆的步骤。 答：（1）打粉底； （2）修饰眉毛； （3）眼部修饰； （4）刷腮红； （5）涂唇彩； （6）定妆。 微笑动作有什么要领？ 答：（1）额肌收缩，眉位提高，眼轮匝肌放松。 (2）两侧夹击，和额肌收缩，肌肉稍隆起。 (3）面部两侧笑肌收缩，并略向下拉伸，口轮匝肌放松。 (4）嘴角含笑并微微上提，嘴角似闭非闭，以不露牙齿或仅露不到半颗牙齿为宜。 (5）面含笑意，但是笑容不显著，嘴角微微向上翘起时，让嘴唇略显弧形。 (6）注意不要牵动鼻子，不发出笑声。 简述盯视有什么缺点？ 答：盯视，常常传递的是一种不礼貌的语言。如果死死地盯视一个人，特别是盯视他的眼晴，不管有意无意，都显示是一种非礼，对方会感到不舒服，像是你在打他的什么主意。因为，人们在凝视对方时，自己内心肯定会有心理活动，而对方也会有较强烈的心理反应。盯视，在某些特定场合，是作为心理战的招数使用的，在正常社交场合贸然使用，便容易造成误会，让对方有受到侮辱甚至挑蝆的感觉。 第二章 汽车服务顾问着装礼仪 简答题 选择服饰要遵循哪些原则？具体说明。 答：（1）时间。简单地说，不同的时间对服饰的选择提出了不同的要求，服饰的造型、面料的选择、装饰手法甚至艺术气氛的塑造都要受到时间的影响和限制。同时，一些特别的时刻对服饰选择提出了特别的要求，例如牛业典礼、结婚庆典等。 (2）场合、环境。人在生活中要经常处于不同的环境和场合，地点的变化均需要相应的服饰来适合不同的环境。服饰选择要考虑到不同场所中人们着装的需求与爱好，以及一定场合中礼仪和习俗的要求，一件晚礼服与一件运动服的选择是迥然不同的。晚礼服适合于华丽的交际场所，它符合这种环境的礼仪要求：而运动服出现在运动场合，它的选择必然是轻巧合体而适合运动需求的。优秀的服饰选择必然是服饰与环境的完美结合，服饰充分利用环境因素，在背景的衬托下更具魅力。 （3）主体、着装者。着装主体是服饰选择的中心，在进行选择前，我们要对着装主体的各种因素进行分析、归类，才能使选择具有针对性和定位性。不同的文化背景、教育程度、个性与修养、艺术品位以及经济能力等因素都影响到主体对服饰的选择，选择中也应针对主体的特征确定选择的方案。 简述男士着装的原则什么。 答：（1）整洁； （2）摆脱单调，变化风格； （3）细节传递品格； （4）风格需要坚持。 常用的领带的系法有几种？分别是什么。 答：4种。分别是温莎结、四手单结、半温莎结及交叉结。 简述女士在选择套装的色彩时应注意哪些方面？ 答：西装套裙的色彩选择应注意两个方面，一是力求色调淡