门店管理管理制度.pdfVIP

Word 门店管理管理制度 门店管理制度 门店管理制度 〔一〕 一、店面行为规范 1、客户到店，接待人员必需立刻起立，“欢迎光临xx药店”， 主动迎接。前台靠近自来水桶的人员供应倒水等服务。 2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必需称职 务。 3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、 报纸、杂志等。 4、有领导伴侣来访，由前台人员负责引见并供应倒水服务。茶 几处只用于接待使用，不得在此谈天、睡觉等。 5、业务、导购随时作好接待客户的预备，必需随时有人在前台， 以免影响接待客户。 6、工作时间内必需仔细接待每一组到访客户 〔包括行业同行和 参观产品客户〕。 7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。 8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应准时做好相 关工作记录。 9、尊老爱幼，不得以貌取人，不得讥笑他人。 二、店面管理 〔一〕培训管理